尚德商*酒店行业服务人员待客礼仪-企业内训通用能力系列

酒店行业服务人员待客礼仪 -------------------------------------------------------------------------------- 培训目的 掌握酒店的礼仪技巧，让服务规范化，服务专业化，为客户提供更加优质的服务。 -------------------------------------------------------------------------------- 培训对象 酒店服务人员与主管经理 -------------------------------------------------------------------------------- 课程内容 一、酒店员工日常通用服务礼仪 ◆微笑礼仪 ◆称呼礼仪 ◆介绍礼仪 ◆鞠躬礼仪 ◆敬语服务 ◆握手礼仪 ◆注目礼仪 ◆举手礼仪 ◆助臂礼仪 ◆递接名片礼仪 ◆帐单递送礼仪 ◆插花礼仪 ◆入坐交谈礼仪 ◆同乘电梯礼仪 ◆出入客房礼仪 ◆乘车礼仪 二、酒店员工电话服务礼仪 ◆ 总机服务概况 ◆ 服务人员接听电话礼仪 ◆ 员工电话礼仪 ◆ 电话交谈礼仪 ◆ 电话服务的声音要求 ◆ 电话服务其他礼仪 三、酒店行李员服务礼仪 ◆客人到店时行李员服务礼仪 ◆客人离店时行李员服务礼仪 ◆行李员服务礼仪注意事项 四、酒店问询服务礼仪 ◆尽可能的满足客人需求 ◆注意形象，积极推销宾馆酒店 ◆掌握住客资料 ◆熟悉使用先进的问询设备 五、酒店前台服务礼仪 ◆前台接待礼仪 ◆前台推销礼仪 ◆前台工作礼仪 ◆前台坐式服务台接待工作注意事项 六、酒店大堂经理服务礼仪 ◆清楚大堂经理的职责 ◆正确认识客人投诉 ◆认真聆听客人的投诉 七、酒店宴会服务礼仪 ◆国际上通用的宴请形式 ◆宴请准备礼仪 ◆宴会服务员礼仪 ◆团队用餐服务礼仪 八、酒店配套娱乐服务礼仪 九、酒店员工仪态训炼