苏州CSM 客户服务管理师培训

2010-09-06 15:06 482次

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授课学校：苏州金方略文化服务有限公司
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课程详情

培训内容】 1、客户服务管理概论 2、客户开发管理运作 3、渠道客户管理运作 4、客户关系管理运作 5、客户资信管理运作 6、客户服务管理运作 7、客户交易账款管理 8、产品物流配送管理 9、呼叫中心 10、客服软件运用 11、客户营运平台 12、售后服务提升 13、客服质量评估体系 14、客服公共关系处理 15、调研、促销、谈判、合同、商务文书 16、沙盘模拟 17、相关法律法规和诚信教育。