ITIL V3 中级认证课程-能力模块

课程长度：4天/门 发证机构：APMG/EXIN 培训费用：14800/人（含材料费） 考试费用：2000/人 课程简介 作为全球IT服务管理领域事实上的标准，ITIL认证已成为事实上的IT管理职业认证标准。ITIL Expert被称之为“IT界的EMBA”，是较高级别的ITIL认证。拥有该认证已经成为担任ITSM咨询项目经理、企业CIO、IT经理的前提条件，更是获得高薪职位的“金牌通行证”。 ITIL中级课程能力模块由四门课程组成，分别是：运营支持与分析（OSA）；计划、保护与优化（PPO）；发布、控制与验证（RCV）；服务提供和协议（SOA）。通过每门课程的考试即可获得相应的证书，并为获取ITIL Expert证书积累学分。 与中级课程生命周期模块相比，能力模块中的内容更利于实践，并且学习周期更短。所以也是V2学习路径截止后*的V3学习路径 课程目标 深入理解ITIL各流程的概念、原则、目的和目标；相关角色，以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系；流程中使用的活动、方法和功能；所需要的技术和实施要求；相关的挑战、关键成功因素和风险；通过相应的考试，获得对应的认证证书。 课程对象 CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问。 课程内容 OSA：运营支持与分析 □ 事件管理 □ 突发事件管理 □ 请求满足 □ 问题管理 □ 访问管理 □ 服务台 PPO ：计划、保护与优化 □ 容量管理 □ 可用性管理 □ IT服务连续性管理 □ IT信息安全管理 RCV ：发布、控制与验证 □ 变更管理 □ 服务资产与配置管理 □ 发布与部署管理 □ 知识管理 SOA ：服务提供和协议 □ 服务组合管理 □ 服务目录管理 □ 服务级别管理 □ 供应商管理 □ 财务管理 课程资料 □ 《ITIL V3中级课程_OSA》课程讲义 □ 《ITIL V3中级课程_OSA》配套学习资料包 □ 《ITIL V3中级课程_PPO》课程讲义 □ 《ITIL V3中级课程_PPO》配套学习资料包 □ 《ITIL V3中级课程_RCV》课程讲义 □ 《ITIL V3中级课程_RCV》配套学习资料包 □ 《ITIL V3中级课程_SOA》课程讲义 □ 《ITIL V3中级课程_SOA》配套学习资料包 上海翰纬信息管理咨询有限公司