ITIL V3 中级认证课程－生命周期模块

课程长度：3天/门 发证机构：APMG/EXIN 培训费用：13800/人（含材料费） 考试费用：2000/人 课程简介 作为全球IT服务管理领域事实上的标准，ITIL认证已成为事实上的IT管理职业认证标准。ITIL Expert被称之为“IT界的EMBA”，是较高级别的ITIL认证。拥有该认证已经成为担任ITSM咨询项目经理、企业CIO、IT经理的前提条件，更是获得高薪职位的“金牌通行证”。 ITIL中级课程生命周期模块由五门课程组成，分别是：服务战略（SS）；、服务设计（SD）；服务转换（ST）；服务运营（SO）和持续性服务改进（CSI）。通过每门课程的考试即可获得相应的证书，并为获得ITIL Expert证书积累学分。 课程目标 掌握服务的全生命周期，深入理解ITIL各流程的概念、原则、目的和目标；相关角色，以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系；流程中使用的活动、方法和功能；所需要的技术和实施要求；相关的挑战、关键成功因素和风险；通过相应的考试，获得对应的认证证书。 课程对象 CIO 、信息主管、信息中心主任；ITSM项目经理、IT总监、IT（运维）经理；IT规划专家、IT审计专家；资深IT人员和IT咨询顾问。 课程内容 SS：服务战略 □ 服务战略 □ 财务管理 □ 需求管理 □ 服务组合管理 SD：服务设计 □ 服务目录管理（SCM） □ 可用性管理 □ 容量管理 □ IT服务持续性管理（ITSCM） ST：服务转换 □ 转换规划与支持 □ 变更管理 □ 发布与部署管理 □ 资产与配置管理 □ 服务检验与测试 SO：服务运营 □ 事件管理 □ 故障管理 □ 问题管理 □ 请求实现 □ 访问管理 CSI：持续性服务改进 □ 七步改进访问管理 □ 服务报告 □ 服务测量 □ 戴明环模型 □ 持续服务改进 课程资料 □ 《ITIL V3中级课程.服务战略SS》讲义 □ 《ITIL V3中级课程.服务战略SS》配套学习资料包 □ 《ITIL V3中级课程.服务设计SD》讲义 □ 《ITIL V3中级课程.服务设计SD》配套学习资料包 □ 《ITIL V3中级课程.服务转换ST》讲义 □ 《ITIL V3中级课程.服务转换ST》配套学习资料包 □ 《ITIL V3中级课程.服务运营SO》讲义 □ 《ITIL V3中级课程.服务运营SO》配套学习资料包 □ 《ITIL V3中级课程.服务持续改进CSI》讲义 □ 《ITIL V3中级课程.服务持续改进CSI》配套学习资料包 □ 《翰纬ITIL V3白皮书》电子文档 上海翰纬信息管理咨询有限公司