长沙服务礼仪培训
2010-10-26 10:36 428次
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课程详情
服务礼仪培训
一、基本的职场礼仪
1.什么是服务人员
2.什么是服务礼仪
3.什么是顾客满意度服务
4.服务工作岗位所需要的人才
二、回顾自我
1.提高与顾客交流的技巧（观看自己的VTR录相）
2.基本姿态
3.心目中的自我与旁观者眼中的自我形象
三、基本的职场礼仪
1.满怀着感情说"欢迎光临"
2.接待顾客=心+技+体
3.任何时候都要面带微笑
4.问候、表情、语言得体、态度
5.站姿、坐姿、步姿、行礼方式
6.亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息
7.送客的重要性
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