长沙服务礼仪培训

服务礼仪培训 一、基本的职场礼仪 1.什么是服务人员 2.什么是服务礼仪 3.什么是顾客满意度服务 4.服务工作岗位所需要的人才 二、回顾自我 1.提高与顾客交流的技巧（观看自己的VTR录相） 2.基本姿态 3.心目中的自我与旁观者眼中的自我形象 三、基本的职场礼仪 1.满怀着感情说"欢迎光临" 2.接待顾客=心+技+体 3.任何时候都要面带微笑 4.问候、表情、语言得体、态度 5.站姿、坐姿、步姿、行礼方式 6.亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息 7.送客的重要性