杭州ITIL V3 Foundation培训_杭州ITIL认证培训_IT服务管理

课程名称：ITIL Foundation认证IT服务管理核心研修1： 2： ；TEL： ITIL Foundation认证IT服务管理核心研修课程内容： 为了适应快速发展变化的IT服务管理市场，负责开发ITIL的英国商务部（OGC）于2007年5月30 日推出*的ITIL Version 3.0（以下简称为ITIL V3），以符合市场的实际需求。 ITIL V3与V2的主要差别，在于引进了服务生命周期模型，并提供许多丰富的新资源，让ITIL不再只是提到“做什么”，而是明确说明“怎么做”，再加上加强与 COBIT、CMMI、6 Sigma等标准的结合、日益强大的核心框架、不断增加的说明性解决方案等，并让企业可以根据自己的业务，按需要设计并实施适合自己的ITIL应用。 课程时间： 3天 课程难度：中高 课程对象： 提供IT服务的各级相关人员及主管 了解ITIL V3架构、并想取得ITIL V3 Foundation认证人员 课程收益： 帮助学员了解ITIL V3的基本概念、专用名词及目的； 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件； 熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念； 辅导学员通过ITIL V3 Foundation认证考试。 课程内容： *天 模块1 概要 ITIL认证架构说明 IT服务管理实践 服务生命周期 IT技术及架构 模块2 基本概念 服务定义 角色、职能和流程 流程特征 服务管理 *实践 模块3 服务战略（Service Strategy） 服务战略的目标 设施和保证 资源和能力 组合服务 服务目录 财务管理 需求管理 第二天 模块4 服务设计（Service Design） 服务设计的目标 服务设计价值 服务设计的五个方面 4Ps 外包的考虑 流程模型 IT持续性管理 能力管理 可用性管理 信息安全管理 服务级别管理 服务目录管理 供应商管理 模块5 服务转换（Service Transition） 服务导入的目标 服务导入的价值 服务V模型 变更管理 服务资产与配置管理 发布和部署管理 SKMS 模块6 服务运营（Service Operation） 服务运营的目标 服务运营的价值 基本概念 服务台职能 技术管理职能 应用管理职能 IT运营职能 故障管理 事件管理 需求FULFILLMENT 问题管理 存取管理 第三天 模块7 持续服务改进（Continual Service Improvement） 治理在整个服务生命周期里的作用 业务案例 风险 持续服务改进的目标 PDCA 持续改进流程模型 持续改进流程度量 持续改进7步法 模块8 ITIL V3Foundation 国际认证 模拟考试 模拟考试讲解 正式考试 培训费用：5000元 考试费用：1500元 培训和考试一起**班：6500元/人（不通过全额退还考试费） 咨询 1： 2： ；TEL：