商场如战场_要学会战而不乱

危机下的企业内部沟通管理策略内训 培训目标： 沟通是企业承上启下的重要途径，沟通是高效团队形成的基石。通过培训使受训者掌握沟通中的一般方法和技巧，进而提高管理中的沟通能力，为进一步提升组织的凝聚力、提升管理水平、提高业绩、实现管理目标打下坚实的基础。 培训对象：企业中高层管理者 课程大纲： 一、 管理游戏 1. 沟通中的问题有哪些? 2. 游戏对我们的启发? 二、 沟通概说 1. 沟通的含义 2. 沟通的作用 三、 沟通实务 1. 与上级沟通  与上级沟通的原则  与上级沟通的类型 1) 复命 2) 请示工作 3) 汇报或传递信息  案例分析 2. 与下级沟通  与下级沟通的原则  与下级沟通的类型 1) 传达命令 2) 会议沟通 3) 批评的方法 4) 转变态度  案例分析 3. 跨*沟通  跨*沟通原则  跨*沟通的方法与技巧  案例分析 四、 沟通经验 1. 了结需求 2. 情感尊重 3. 方法得当 4. 东方沟通黄金定律 5. 西方沟通黄金定律 五、 沟通规律 1. 听说的艺术 2. 乔哈里窗口 3. 沟通路径 4. 沟通动力塔 5. 建立信任四分图