《商务礼仪和职业形象塑造》

培训受众 ◆希望提升职业形象、掌握商务礼仪的职业人士 课程收益 ◆探讨礼仪与人生、事业成功的重要性； ◆塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出； ◆掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功； ◆掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人； ◆提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。 授课老师 Angela Yu 专业领域：丁盛人才首席讲师 具有十七年的企业管理和工作实战经验，曾任*企业行政总监、人力资源总监等职务。同时具备近十年的企业内训和咨询经验，并担任多家*咨询机构的人力资源高级顾问，为上海、北京、苏州、杭州、无锡、宜兴等各行业公司进行过培训和顾问咨询，其中包括零售行业、医药行业、传媒、银行、制造业等。任人才市场报《理才》常邀撰稿人，被誉为人力资源实战派代表 。在《今日风采》、《品味》、《秀美的》、《人才市场报》、《扬子晚报》、《东方早报》、《上海经理人》、《生活周刊》、《上海一周》、《职场指南》、《温州商会》、丁丁网等发表专业文章或接受媒体专访。 具有丰富的礼仪基础研究与教学培训经历，近年来专注于商务沟通、服务、礼仪等方面的研究与实践，潜心致力于企业销售、服务及管理人才商务礼仪与职业素质的全面提升。 【授课特色】 善于将理论性、实践性与趣味性相结合，讲解深入浅出，演绎生动易懂,强调实用性和针对性，寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、训练、讲评、互动式的教学方法，能让学员在轻松中拓展视野、开阔思路、汲取知识、提升素养…… 课程大纲 *章：现代商务礼仪篇 一、商务礼仪概述 1.礼仪的定义与特征； 2.商务礼仪的作用； 分组讨论:魅力何来（事业层面、生活层面） 3.商务礼仪的基本原则与要求； 分组讨论：魅力何来？（事业层面、生活层面） 二、交际礼仪 1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口； ◆介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪 2.接待与拜访礼仪： ◆不守时的人不可信——守时就是信誉； 3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等； 4.商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪； 5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等； 6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧； 三、沟通礼仪与技巧：巧读人心，左右逢源 1、沟通的内涵； 2、沟通理念与心理调整； 3、了解沟通的目标； 4、沟通的障碍（游戏：听者画画） ； 5、识别自己的沟通风格与差别 ； ◆测试：“我是谁？”（PDP动物测试） 6、人际沟通的基本技巧； ◆通过“聆听”了解对方； ◆通过“提问”澄清问题； ◆通过“表达”让对方理解； ◆通过“信任”建立关系； 7、“同理心”技巧； ◆表现出同理，而不是同情； ◆缺乏同理的倾听模式； 8、总结： ◆不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说； ◆人际表达准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说； ◆真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才； ◆学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 ；