高级客户服务管理师

每年统考时间为五月，十一月中下旬。 2010年上半年统考时间确定为5.30日，报名从速 证书名称: 高级客户服务管理师 发证机构: *人力资源和社会保障部、国际信息化认证协会 报名费用: 2480 学习时间: 3个月 学习形式: 网络培训 报考条件: 持有中级资格证书者；专科毕业五年以上工作经验者；本科毕业三年以上工作经验者。 报名资料: 1寸篮底免冠彩色照片两张，身份证复印件、学历证明复印件各一张，工作年限证明一份，填写报名登记表。 课时: 69 课程数: 9 有效沟通技巧 客户至尊－金牌客户服务技巧 百货服务人员服务礼仪 金融行业服务礼仪 职场女性减压技巧 客户抱怨与投诉处理实务 顾客满意与贴心服务 高层经理人的八项修炼 赢得客户忠诚的5个要诀