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2009-05-05 11:12 1087次
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课程详情
南京 冲突管理培训
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课程特色与背景
课程目的1.了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态。 2.提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧。 3.了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突。 4.克服沟通障碍,降低组织冲突,以发挥团队*效益,进而事先防范冲突,塑造*工作情境。
课程收益
掌握冲突的基本原理;学会冲突的处理方法和步骤;形成冲突的管理方案;针对不同类型的冲突制定相应的处理模版;在企业内外形成一个共赢或多赢的格局;*限度地降低冲突的负面作用、*限度地发挥冲突的正面作用!
课程内
冲突管理:《内外共赢圈》◆ 课程现实意义和目标:" 随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善,许多企业的规模逐渐增大,为了追求企业价值的*化,也为了*限度地发挥员工的作用以及提高员工的各种能力,企业内外的合作与交流逐渐增多起来,但一些企业在发展的同时,却发现企业内外的种种冲突也随之多了起来,如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、*与员工之间的冲突、*与*之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等。" 面对这些冲突,过去许多企业想的是:冲突是可以避免的、冲突的原因在于管理者的无能、管理者的任务之一就是消除冲突、冲突会威胁到企业内部的和谐与团结、由于冲突的存在,会让员工感到不安全,从而影响了他们的工作效率、冲突会妨碍企业的正常运作,导致企业*绩效无法实现;现如今,许多企业想的是:在任何组织形态下,冲突是无法避免的,它是自然发生的、冲突有负面的作用,同时也有它正面的影响、冲突是合理存在的,人们应该尽可能有效地处理冲突事件,*限度地发挥冲突的正面作用、*绩效的实现有赖于适当的冲突。" 为了*限度地降低冲突的负面作用、*限度地发挥冲突的正面作用。今天我们要掌握的是:" 冲突的基本理念(概念、特点、类型、原因、结果、时期、阶段等)," 冲突处理的方法," 如何进行冲突管理?" 冲突管理的技巧," 如何使冲突不影响企业的工作效率和正常运转?" 本课程广泛地联系企业实际,引用经典的故事、丰富的案例、真实的事件,并穿插互动研讨和角色模拟活动,详细探讨了冲突的基础知识、冲突的处理方法和步骤、冲突的管理方案等。进而从“领导人如何处理冲突”、“ 中层管理人员如何处理冲突”、“ 员工之间的冲突”、“ *与员工之间的冲突”、“ *与*之间的冲突”、“ 企业内外中西方文化的冲突”等方面进行详细阐述。*还用现场测试来评价“冲突管理意识”和“冲突处理能力”。" 本课程独辟蹊径,创造性地提出“内外共赢圈”的主张,案例真实丰富,道理浅显易懂。在冲突的管理部分,还提出了“沟通商数”的观点,并上升到企业文化的角度在更深程度上探讨了冲突管理。◆ 课程对象:☆ 企业高层决策者 ☆ 企业市场总监、营销总监☆ 企业中层管理者 ☆ 企业人事经理、培训经理☆ 企业 人力资源经理 ☆ 企业销售经理、销售人员 ☆ 企业生产经理、生产人员◆ 培训特色:" 本课程运用头脑风暴法,广泛地联系实际,引用经典的故事、丰富的案例、真实的事件,并穿插互动研讨和角色模拟活动!◆ 课程大纲:(下面的大纲是通用性的,具体到某家企业,可以根据企业的培训目标、培训需求、人员层次、存在问题等情况制作有针对性的大纲!) 一.冲突的现实存在1.冲突的特点与分类2.冲突的传统观点与现代观点3.冲突的原因和结果4.冲突的时期和阶段二.冲突的处理方法与步骤1.冲突的处理方法以及适用情况2.冲突的处理步骤三. 冲突的管理1.思想工作2.培养心理相容、3.学习提高4.和平共处5.公平竞争6.迅速解决冲突7.运用权威8.转移视线9.回避矛盾10重组机构11.制订预警方案12.引发有益冲突13.沟通无极限 四.内外共赢是一种选择——共赢或多赢——你赢我输——你输我赢——两败俱伤五.领导人如何处理冲突1.确定冲突是什么类型?2.确定冲突的原因是什么?3.确定用什么方法来处理这种冲突?4.预测处理或没有处理这些冲突时各会带来什么样的后果?5.在冲突管理上,领导人应该怎么做?六.中层管理人员如何处理冲突1.在工作的过程中,中层怎样对待不同的意见?2.面对出现的冲突,中层现在的处理方法是什么?3.中层以怎样的心态面对冲突4.在冲突处理和管理中,中层怎样站在全局的角度考虑?七.员工之间的冲突1.冲突普遍存在2.理智地引爆冲突3.解决员工冲突的9个步骤八.*与员工之间的冲突九.*与*之间的冲突1.*间冲突类别 2.*间冲突的原因 3.*间冲突处理的方法 4.*间冲突解决步骤5.*间冲突的管理十.企业内外中西方文化的冲突1.文化冲突的表现和原因2.跨文化差异带来的冲突导致的不良结果3.在企业内建立共同的价值观4.跨文化培训十一.冲突与和谐——冲突处理的两大原则十二.没有冲突的公司不是好公司十三.测评(互动)1.冲突管理意识测评(现场测评)2.冲突处理能力测评(现场测评)这里说的“领导人和中层管理人员”是泛指,是指各层级的领导。
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