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职业经理卓越沟通技巧培训 经理人培训-南京经理人沟通培训-企业上下级沟通培训-南京企业培训-南京企业内训-经理人沟通技巧 课程概述：作为*经理或项目经理，您工作中可否有80%以上的时间是用来进行沟通，向上级请示工作、汇报进展，以争取得到更多的支持和利用项目所需要的有效资源；与各*协调，园滑关系，以争取更多帮助和理解；与团队成员沟通，了解项目工作状况，以鼓舞士气，使得项目能够顺利实施，完成预期目标；。。。。。如何能够有效的进行沟通，这就是沟通技巧。听名师讲解，与名师互动，交流研讨，是你的工作变得卓有成效。二、培训目的:1、了解工作中沟通的问题和严重后果2、正确理解沟通的定义和共同的过程3、掌握沟通中说,听,问的技巧4、学习工作中沟通的六个步骤5、掌握工作中上下级沟通的特点和正确方法6、了解人人际风格共同技巧三、培训对象：企业中高层管理人员，项目经理、*经理以及参与项目的所有技术和管理人员等。 四、课程收益 ⊙掌握沟通的基本结构 ⊙掌握高效沟通的步骤和技巧 ⊙提高与上司的沟通质量 ⊙改善与下属的沟通方法 ⊙通过沟通改善与其它*的工作关系 ⊙掌握沟通理念、方法和技能，进行有效人际和组织沟通，实现管理绩效 ⊙ 熟练人员激励的机理和技术，高效地演绎于管理实践，改善企业运营效率 五、课程大纲 一、 商务沟通的定义与原则1、商务沟通的定义2、商务沟通的“规范性”3、商务沟通的“文明性”4、商务沟通的“技巧性”二、 沟通技巧训练 1、沟通技巧训练游戏：找朋友A、沟通的流程图2、影响商务人员沟通的情绪因素A、精神不集中B、过于紧张和胆怯3、影响商务人员沟通的表达因素A、听众分析B、误区C、利益的链条D、有效的表达4、影响商务人员沟通的个人因素案例：大苹果的故事5、影响商务人员沟通的环境因素6、商务人员有效沟通的尊重技巧A、尊重的体态语7、商务人员有效沟通的倾听技巧A、异地而处的倾听B、倾听的六大好处C、倾听的障碍游戏：考一考聪明的你D、倾听的五个层次E、倾听的正确方法游戏：保持默契8、商务人员有效沟通的提问技巧游戏：听从指示工作表9、商务人员有效沟通的反馈技巧A、反馈的定义B、反馈的沟通视窗C、如何给予反馈D、如何接受反馈三、沟通技巧训练1、口才训练A、商务沟通的重要性B、影响通话质量的因素C、口头表达训练游戏：传话D、提高发音准确率练习E、语音语调的变化会影响意义2、接听的沟通影音片断一：情景应对技巧A、接听的三规范B、接听程序规范C、详细记录通话内容D、接听用语规范E、接听时间规范F、接听记录单3、拨打的沟通影音片断二：情景应对技巧A、拨打五原则B、拨打五个时间禁忌C、不同情况的处理D、拨打记录单4、挂断的沟通5、移动礼仪A、商务使用三原则四、与上司的沟通技巧1、与上司沟通的障碍A、来自上司的沟通障碍B、来自自身的沟通障碍2、与上司沟通的四种形式A、接受指示B、汇报C、商讨问题D、表达不同意见3、与上司沟通的注意事项情景扮演：每一个组自由选择两种与上司沟通的形式，编写短剧。A、把握时机和场合B、领导的眼睛、领导的手势代表的意义4、与不同类型上司的沟通A、控制性领导B、互动性领导C、实事求是性领导五、不同*之间的沟通技巧1、水平沟通A、水平沟通为什么难？B、水平沟通的三种方法C、如何积极的沟通2、水平沟通的常见误区六、与下属的沟通技巧1、与下属沟通的障碍A、经理人本身存在的障碍B、下属存在的沟通障碍2、与下属沟通的四种形式