昆明礼仪培训谈企业销售人员形象礼仪销售技巧培训

昆明礼仪培训谈企业销售人员形象礼仪销售技巧培训 2012-03-19 22:30 昆明礼仪培训谈企业销售人员形象礼仪销售技巧培训 昆明姜泓吟化妆礼仪学校培训课程介绍 销售人员获得客户好感的方法首先是语言技巧的巧妙运用 在与客户沟通时语言要平缓，语调要低沉明朗,说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到。要善于掌握停顿的奥妙，销售人员所说语句必须与表情相配合，要记住光用嘴说话是难以造成气势的，所以必须用嘴、眼以及心灵说话。在说到重点问题时应加重语气,以提醒对方注意。同时与客户交谈时一定要专注。 销售人员接电话的礼仪和技巧有：电话来时，听到铃响，跑步接听,并在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、*。在对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。 与客户通话时一定要简明扼要，不要在电话中聊天。接听电话时，要询问对方单位名称及所属*，接转电话时为指定受话人提供便利。为防止掉线, 在转接前应现告诉对方电话号码,并告诉对方如果转丢可让客户直接打过去。对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 销售人员在通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。不得使用免提通话。销售人员在接电话时，当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。当销售人员正在通电话时，恰好碰上有客人来访，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。 如果要转告正在接待客人的同事有电话时，若有急事需要转达时，*不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。 当接听电话时如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。 相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。 销售人员电话拜访结束时，要礼貌道别，并道谢，待对方切断电话，自己再放话筒。 销售人员的倾听礼仪和技巧训练 积极倾听的礼仪有：1、站在对方的立场倾听；2、要能确认自己所理解的就是对方所讲的；3、要以诚恳、专注的态度倾听对方的话语；4、在合适的时机点头。 积极倾听的技巧有：1、培养积极的倾听态度；2、让客户把话说完，并记下重点;不要打断客户的讲话；3、秉持客观、开阔的胸怀；4、对客户所说的话，不要表现出抗拒的态度。 云南*的专业的企业形象礼仪培训学校-昆明姜泓吟化妆礼仪学校。