昆明美甲培训-姜泓吟美甲学校营销课程-功能服务与

昆明美甲培训-姜泓吟美甲学校营销课程-功能服务与心理服务 服务是通过人际交往而实现的，满意的服务来源于功能服务和心理服务。在此姜泓吟职业培训学校为你讲述美甲营销学之功能服务与心理服务。 1 功能服务 功能服务是有偿的服务，是消费者必须得到的受法律保护的有形服务，是以美甲师的技能、技艺为消费者提供的服务。如美甲项目中的手部护理、修甲和水晶甲等式美甲店（沙龙）明码标价的服务项目。功能服务质量的优劣，取决于美甲师技能技艺水平的高低和操作规范的执行好坏。 2 心理服务 心理服务是指在位顾客提供功能服务的同时，根据不同顾客的心理需求进行的一系列没有直接报酬活动。如对顾客精神的慰藉，制造轻松愉快的气氛，善解人意的言行，使顾客有被重视、受尊重的感觉。 3 功能服务与心理服务的关系 优质服务是由优质功能服务与优质心理服务构成的。功能服务与心理服务是相辅相成的关系。 （1）功能服务是服务的基础，是服务的必要因素。顾客走进美甲店（沙龙）的驱动力首先来自对功能服务的需要，美甲师必须提供技术、技艺方面的高效优质服务，才能使顾客感到有所收获。繁殖如果顾客对功能服务不满意，看到美甲师工作技术差，效果不佳，尽管微笑再动人，语言再动听，顾客也有吃亏的感觉。 （2）心理服务使服务功能具有诱导力，给人美的享受，是服务的魅力因素。顾客在接受功能服务的同时，还渴望得到良好的心理服务，良好的心理服务会使服务层次上升。一位美甲师不但应以高超的技艺为顾客服务，而且应给顾客以优质的心理服务，使顾客心情愉悦。这样，消费者不但感到物有所值，更有十分满意的感觉；反之，一位板着面孔语言生硬的美甲师，尽管技艺高超，也会使人敬而远之或产生厌恶感。 只有当优质的功能服务与优质的心理服务融为一体，才可以称之为全面的优质服务，满足消费者的全面需要。