上海企业培训|高效沟通技巧和管理培训

高效沟通技巧和管理培训 课程说明 内容涉及企业发展战略、营销管理与策划、激励体系设计、流程再造、私企股份化改造、管理规范与运营体系的构建、企业文化建设等 培训对象 公司中层管理人员、经理、*主管以及想要进升的人员等 培训目标 充分认识沟通以及沟通的意义 掌握沟通的核心原理 重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧 重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路 学员收益 丰富的理论知识、不同阶层和不同岗位亲身管理体验、广泛的咨询、培训阅历，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，让受训者掌握运用工具的同时，学会制造供工具。 使用教材和上课方式 采用自编内部教材、电子教材进行上课；以实际案例、差异化分析、活动游戏、互动场景式进行上课 培训时间 培训时间：共计：2天课程/ 16课时（45分钟/课时） 提供服务 1.培训记录：每一次培训结束后，与公司人员记录培训相关情况，有无改进情况 2.考核模式：每一个培训结束后，留给学员相关的作业，下一次上课前进行检查。*统一进行考核 3.增值服务：学员学习结束后，提供6个月内的免费的技术支持（包括电话、邮件） 课程明细 单元 学习目录 授课内容 1什么是沟通与管理沟通 沟通的基本含义 沟通的不同形式与渠道 沟通的不同对象 2高效沟通的核心原理与关键要素 沟通的双向性 沟通中的几种行为 沟通的灵魂-同理心 3沟通的不同形式与渠道 沟通的几种形式和渠道 看的注意点和技巧 有效倾听的注意点和技巧 说的注意点和技巧 提问的方法与技巧 沟通过程中的身体语言 电话沟通的注意点 书面沟通的分类与注意点 现代信息技术环境下的沟通 4克服沟通中的各类障碍 影响沟通的因素 沟通目的不明确 过早做出假设 凭过去经验沟通 克服环境干扰 应对文化差异的影响 5如何与不同行为风格的人沟通 人际行为风格解析 人际行为风格的几种分析角度 了解个人沟通风格 不同沟通风格的沟通技巧 6与不同方向的沟通对象沟通的注意点 与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等） 与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等） 与同事沟通（求助、帮助、合作等） 冲突的处理和避免 7学以致用、行动计划 沟通实战演练 后续行动计划 8综合应用 归纳与总结所学习的知识，并解决学员进行互动答疑 学习费用 电话咨询