《客户忠诚度与会员计划》高级研修课程

主讲：曾智辉先生 特邀同期分享嘉宾：刘朔廷Troy 会员制计划在各行业的成功实践及挑战  会员卡的“陷阱”  为什么企业视会员计划为鸡肋？  企业会员制营销运营的问题及剖析  案例分析：维珍集团如何通过如何Velocity常客计划进行数据库营销 不同行业会员计划深度剖析  连锁型商业企业会员计划的选择：独立会员计划 vs 联盟会员计划  案例分析：乐购超市（TESCO）通过“俱乐部卡”进行数据库营销  案例分析：澳大利亚*的零售集团coles旗下Flybuys积分联盟的运作  四种类型的会员制计划（数量型、利益型、体验型、社交型）  案例分析：宝马汽车俱乐部  案例分析：哈雷车主（HOG）俱乐部  案例分析：万通地产“万通新新会社” 会员计划成功运营的核心要素  如何确定你的目标会员  如何有效地进行会员的分级  正确认识客户的价值  会员喜欢什么样的利益和服务？  客户关系导向的产品与服务设计  如何定出对会员有吸引力的会员利益？  如何设计有效的积分奖励和回报计划  服务联盟：扩大你的影响力和吸引力  会员俱乐部的沟通管理  从“欢迎”到“请您回来”的沟通  各种会员沟通方式分析  案例分析：米其林客户关怀计划、保时捷汽车、英国航空等 会员的服务与营销管理  客户生命周期的概念  VIP客户的获取：如何扩大你的VIP客户数量  如何提升VIP客户的价值  如何进行VIP客户的挽留与重获  案例分析：*移动全球通VIP俱乐部、某连锁酒店、高端美容会所等 会员计划运营绩效评估  会员计划运营主要的绩效指标分析  评估客户忠诚的常用指标模型（RFM、LRFM指标与RAD模型）  案例分析：某酒店管理集团采用的指标及绩效分析  案例分析：航空公司如何从常旅客俱乐部获利 创造*的会员体验  一位资深旅行家的角度来谈良好会员体验形成  航空公司如何通过常客计划（FFP）“玩转”会员  全球高端酒店如何为客户创建*体验  案例分析：地中海俱乐部（Clubmed）、宜家家居、丽兹卡尔顿、海底捞等  通过客户体验管理（CEM）的方法来优化客户体验  “峰终理论”给我们的启示