《会员运营管理与会员忠诚度提升》高级研修课程

*块：会员制计划在各行业的成功实践  企业会员制营销运营的问题及剖析  案例分析：乐购超市（TESCO）通过“俱乐部卡”进行数据库营销 第二块：目标会员的定位与识别  如何确定你的目标会员  如何有效地进行会员的分级  正确认识客户的价值 第三块：如何选择正确的会员利益  会员喜欢什么样的利益和服务？  客户关系导向的产品与服务设计  如何定出对会员有吸引力的会员利益？  服务联盟：扩大你的影响力和吸引力 第四块：如何设计一个完美的积分计划  积分的实质是什么？  积分计划当中应该包括哪些类别的积分？  积分规则——回馈积分的关键计算  积分有效期的设计  积分合并与流通的设计  积分来源渠道与积分交易的考虑 第五块：会员体验管理  会员体验管理  通过客户体验管理（CEM）的方法来优化客户体验  “峰终理论”给我们的启示  案例分析：某大型购物中心如何实施会员计划与设计客户体验 第六块：会员俱乐部需要与客户建立一个什么样的沟通渠道？  从“欢迎”到“请您回来”的沟通  各种会员沟通方式分析  会员网站的设计要点  会员杂志/会员通讯的运作要点  俱乐部对外沟通与品牌管理 第七块：会员运营的核心：数据库营销运营  数据库营销的三大工程（案例：ABC银行信用卡中心开展持卡客户数据库营销）  数据工程：由客户数据与客户信息的转化  数据收集的方法（案例：VedioEZY完美数据收集实现会员精准营销）  数据仓库与数据集市  数据精练方法  数据融合方法  市场工程：根据客户洞悉制定客户管理策略  客户细分（分级服务、分类营销）  客户生命周期管理策略制定  目标客户获取（案例：*联通VIP客户获取）  新客户激活与管理  客户价值提升（动态监测及管理）  客户挽留与重获