温州客户服务技巧培训课程

温州、宁波、杭州客户服务技巧培训 课程名称 卓越客户服务技巧培训课程 课程时间 3小时 培训目标 ★让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在人员的一言、一行、一笑等神态举止中 ★能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切 实提升客户服务能力和技巧 ★能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动， 提升公司整体的客户服务水平 培训对象 在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售人员、接待人员、售后 服务人员 课程大纲 *部分 专业形象与商务礼仪 1、商务人员形象的重要性 2、着装“TPO”原则 3、会面礼节 4、寒暄 5、介绍 6、握手 7、商务活动中名片的使用 第二部分 修炼服务沟通各个环节的技巧 一、认识你的服务角色 ★ 理解你的企业、工作、客户 二、客户服务过程中的沟通技巧 ★ 认识服务沟通 ★ 倾听的技巧 ★ 说的技巧 ★ 问的技巧 三、投诉处理技巧 1、如何预测顾客的需求--需求类型 2、注意你的措辞 3、请运用3F技巧 4、平息顾客不满的技能 5、当不能满足客户的要求时如何说 6、客户需要从我们的服务里感受到什么