问题分析与解决高级实战培训班-上海 2009年12

问题分析与解决高级实战培训班 【举办单位】：*国际管理培训网（） 【参课费用】：2400 元/人 【授课时间】：2009年12月22日 ～ 12月23日 【授课地点】：上海 【】： 【参会对象】 企业中高层领导、*经理或主管等 【课程背景】 “问题”是一个极大的概念。其涉及面有多大，本身就是一个问题。本课程设计以问题分析与解决基本理论为基础，着重于企业内部管理实践的常见问题为重点；以实践为主，理论为辅。 本课程由两大部组成，*部为“基层理论篇；第二部为“实践篇”。两大部的相关内容将穿插进行 【课程目的】 ·认识管理者与问题的关系 ·寻找问题的各层原因 ·识别问题出现的信号 ·认识问题的发展过程  ·把握问题的基本分析思路 ·学会管理问题的基本方法 ·从问题解决走向问题预防 ·个人问题能力的培植 【课程内容】 *部：基础理论篇 一 问题特征与定义 ·关于问题的问题 ·S-E-G/P-A模型 ·期望与问题的必然关系 ·寻求期望-问题的基础 ·问题的定义 ·各类视角 二 问题意识与发现 ·管理者的四个基本问题 ·影响问题发现的关键因素 ·问题意识的深与浅 ·消极惰性型 ·畏缩后退型 ·极度活跃型 ·提前活跃型 ·创造变革型 ·列出身边的常见问题 ·问题管理的基本原则 三 问题分析与过程 ·应对问题十步法 ·诱因分析与可能方案工具 ·问题优先级设定的基本问题 ·三权模式：解决问题的合力 ·问题解决流程-PSP ·问题确认与定义 ·潜在原因分析法 ·信息与资源 ·设定预期目标 ·解决方案的基本要素 ·SWOT分析法 四 解决过程的控制 ·解决过程中的可能情况 ·确保方案有效达成的关键因素 ·过程管理的差异与发现 ·实施偏差的差异因素列举 ·管理者在问题管理中的职责 ·问题解决过程中的持续沟通 ·着手解决中的关注点 ·有效的问题管理八大特征 第二部：实践篇 五 团队建设的问题 ·案例分析：一个经理的困惑 ·描述团队愿景 ·愿景的作用 ·定义团队使命 ·明确工作目标 ·团队的价值观 ·激励型组织调查 六 制度与标准问题 ·制度、标准与流程困扰 ·发生异常时的提问法 ·关于『裁』的警示 ·制度与标准化禁忌 ·流程再造的基本要素 七 冲突与沟通问题 ·案例分析：业务员与经理 ·有效的组织沟通 ·职责与周边贡献 ·打破思维的藩篱 ·我的客户群体与关系管理 ·识别不同组织关系 ·利于执行的系统思维 ·梳理经历过的抱怨 ·面对抱怨的基本思路 ·双向沟通基础和流程 ·聆听的好处与不聆听的风险 ·『有效沟通的基本原则』 八 领导与风格问题 ·自我影响力梳理 ·基于情景的风格 ·ABCD分类法 ·建立『员工发展特征档案』 ·素质/技能与风格对应表 ·心力图的学习与应用 ·低效行为剖析 ·『团队指导-培育对策表』 九 职场心态问题 ·『企业人职业性关键要素』 ·管理者的六大关注 ·把握上级的期望 ·它山之石 十 综合能力之培育 ·影响问题能力的关键要素 ·是什么阻碍了问题意识 ·什么是问题的有效解决 ·问题能力的培育与弥补 ·应对问题的基本能力清单 ·阳光心态：问题与我 ·岗位脆弱度与紧迫感 【讲师介绍】马斌 资深管理顾问/企业教练，亚洲管理（AIM, Asian Institute of Management）管理硕士、英文硕士教授。曾任菲律宾*坚实集团（台）管理总监，及下属广东兴通电器集团副总经理；苏比克湾工业园区投资管理顾问、马尼拉国泰投资有限公司投资顾问，具有丰富的境内外大型企业管理和培训经验。 专长领域 :中、基、高层管理能力提升、卓越领导力与高效执行力；生产运作管理、作业现场改善与管理；人力资源管理及开发 品牌课程 :《打造有效执行力》、《打造卓越领导力》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《F-MTP：从技术走向管理 —基层管理技能特训》、《M-MTP:从技术走向管理-中层管理技能特训》、《KPI-关键绩效指标体系的建立和实施》、《企业快速诊断》、《实战5S》、《有效的专案管理》、《基于效率提升的现场改善管理》、《基于执行的有效管理》。 服务企业:Posco浦项、白云机场、美的制冷、美的采购中心、美的云南汽车、美的武汉、美的制冷市场、美的洗碗机、美的饮水设备、美的安德物流、玉柴动力、一汽大众轿车、科龙空调、苏州诺基亚、佳杰科技、和舰科技、华冶钢铁、苏州开元、飞利普显示器、紫江REX、苏拉巴马格、友达光电、佳格食品、美商楼氏、三菱数源、三洋家电；璨宇光学、敬鹏电子、盖茨优尼塔、FCI百格电子、广西电力、农行广西分行、东亚糖业、桂林电力、南宁卷烟、华润矽科、广西平果铝、广东医附院、交行广西分行、永嘉集装箱、东莞移动、江苏澳洋、韶关供电、金钟莫勒、SEW、德利众汽配、上汽海通国际、南京华飞（LG-Philips）、AGFA、*电力苏州公司、欧姆龙、昆山沪士、肖特玻璃、霍丁格包尔文、Umicore、国电苏州供电、工行软件中心…… 企业反馈: 优点：课程紧凑，气氛好，讲师非常专业，在短时间内培训效果较好。收获：通过接受简单明了的培训，对领导下属更好完成工作，达到效果有了更大的信心。 ——欧姆龙（上海）有限公司 帮助提高了人的管理技能，讲师的讲课非常有感染力。 ——华微半导体（上海）有限责任公司 这是我有史以来上的最为生动也最为受用的一堂课，在这里，我知道了今后工作中更应该注重于沟通交流方面，也解决了我目前内心的一些困扰，虽然有些问题还不能马上解决，但是我相信，有些知识，我会在这个职位上做得更好。 ——佳能（苏州）有限公司 【课程设置】 情景演练、案例分析讨论、游戏感悟、互动交流、沙盘演练、现场解答 【汇款账号】 户 名：上海吉诺商务咨询有限公司 开户行：工商银行上海浦东大道支行 帐 号： 【联系方法】 电话: 传真: E-MAIL: Wesite: