ITIL V3信息技术基础架构库认证培训简章

1、ITIL V3简介 ITIL 简史、ITIL V3体系结构；ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系；理解服务及其价值了解服务管理和实践、理解职能、角色和流程的概念和特点 2、简述服务生命周期 了解服务生命周期的概念；了解IT基础架构库的结构、范围、组件和接口；服务管理的关键术语 3、服务战略(Service Strategy) 服务战略流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色；流程解析；案例分析和讨论；服务战略流程练习 4、服务设计(Service Design) 服务设计流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色；流程解析；案例分析和讨论；服务设计流程练习 5、服务转移（Service Transition） 服务转移流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色；流程解析；案例分析和讨论；服务导入流程练习 6、服务运营（Service Operation） 服务运营流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色；流程解析；案例分析和讨论；服务运营流程练习 7、服务改进（Continual Service Improvement） 服务改进流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色；持续改进模型;案例分析和讨论；服务改进流程练习 8、回顾与考试 （1）服务生命周期各模块相关工具介绍;案例分析和讨论 （2）ITIL v3认证体系介绍； （3）回顾练习 （4）ITILV3 Foundation考试