杭州ITIL V3 Foundation培训

ITIL V3 Foundation培训 培训班型： 企业内训、公开课 课程长度： 3天/18小时 培训日期： 待定 培训地点： 博学国际教育培训中心 环境要求： 投影仪、白板、大白纸 培训形式： 实例讲授，现场演、练、及时沟通 培训资料： 培训教材 课程内容 认证描述：这一认证针对从事IT服务管理的人员，要求了解IT服务管理的和IT基础设施的重要性，掌握服务管理的流程及相互间接口，ITIL的基本概念，ITIL中的流程以及各流程之间的关系。ITIL Foundation 的考试有40道单项选择题，要求在1个小时内完成。目前ITIL认证已有中文试卷。对于ITIL Foundation 的考试，只需达到65分以上(即40题中最少答对26题)即可通过考试并取得ITIL Foundation Certificate 证书。 课程概述：IT 实践者全面了解 IT 服务管理生命周期涵盖的战略、设计、交付、运营、持续改进阶段，及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色，实际理解如何把集成的 IT 服务管理框架应用到工作中 授课对象: 资深IT人员 IT/业务经理 专业IT项目/预算经理 培训目标： 理解与服务生命周期有关的概念和定义 理解包括在服务生命周期中的活动和角色； 理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应 理解在一个组织内实施ITIL的好处 环境准备： 操作系统: java环境：jdk6以上 硬件环境：电脑内存4G以上 课程内容： *天 讲师和学员自我介绍 ITIL概述、ITIL演进路线图、V3与V2的区别 ITIL V3 基本概念和定义 IT服务生命周期模型、要素和结构 Service Strategy （服务战略） Service Design （服务设计） 第二天 Service Transition （服务交付） Service Operation （服务运营） Continual Service Improvement （持续服务改进） Technology and Architecture (服务管理技术和架构) IT服务生命周期5个阶段相互关系 ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义 第三天 ITIL 实施方法、案例、问题讲解、讨论 ITIL V3课程回顾、考点复习、考试技巧辅导、 真题训练、模拟测验、应试答疑