乐清市春华学校淘宝运营客服培训班

乐清市春华职业培训学校开设淘宝电商系列课程，学习淘宝基础班、淘宝美工、运营推广、阿里巴巴民、京东商城等班级，真账操作，学会为止，微信预约wz114px 淘宝运营M3-客服 学习周期：按校区安排而定（以班级安排为标准） 使用教材：*研发 上课时间：每月开设白班、晚班、周六班、周日班 老师资质：专业教师 学习保障：实操演练，名师教学 招生对象： 零基础，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问 培训目标： 从产品到话术，全面了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容，从购物过程中挖掘买家的心理，将每一个细节都处理得完美，将客服的流程化体系进行深入教学，通过实践的方式将课程进行提炼。 课程内容： 1、客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理 2、客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧； 3、淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护。 4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀； 5、客服流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。 学校地址 乐清市宁康东路81号（柳市、白象、虹桥、翁洋、大荆均有分校） 欢迎来电、来校、在线客服咨询*开班课程信息及学费优惠活动，以上课程常年招生，每月开班，上课时间有全日制，也有业余班，包教包会，学会为止。每班名额有限，请同学们提早预约。免费体验课。 就业方向： 淘宝店主，淘宝客服 常年开设以下课程：出纳实务、会计实操-商业账、会计实操-基础会计、电脑基础、3DMAX、办公自动化、AUTOCAD、电商-PS美工、软件班-PS、平面设计-创意班、电脑制版、平面设计-创意班 网上开店 课程名称 课程内容 课时 办公商务 操作系统 24课时 Word文字排版 Excel数据统计 互联网应用 办公精品 操作系统 36课时 Word图文混排、邮件合并等 Excel基础、高级函数、透视表等 PPT演示文稿操作 互联网应用 高级文秘 办公商务 36课时 商务礼仪 应用文写作 常用办公设备使用技巧 Excel中级 高效的表格制作（统计、时间、查询、筛选、数据分析） 12课时 Excel大量数据处理、分析方法 Excel人事、财务、仓管高效应用 简单Excel系统开发 Excel高级 高级函数（查找类、统计类、逻辑判断） 12课时 动态图表、多表数据分析 宏与VBA的应用 PPT高级 高级模板应用 12课时 复杂动画制作 音频，视频，动画插入 打包，刻录，音、视频剪辑 网上开店 会员注册（网上银行开通） 10课时