慈溪市春华

慈溪春华*客服培训班

2019-01-11 15:33  66次

  • 课程价格:请电话咨询
  • 开课时间:滚动开班
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课程详情
【课程介绍】 掌握客服话术与技巧,处理客服日常工作中的各种问题,运用顾问式销售法成为金牌客服。 【招生对象】 不会进行沟通的卖家,以及想从事淘宝客服工作的人群 【课程收益】 从产品到话术,全面了解客服的基本工作,将客服日常工作的流程进行详细说明,深入了解客服的工作内容,从购物过程中挖掘买家的心理,将每一个细节都处理得完美,将客服的流程化体系进行深入教学,通过实践的方式将课程进行提炼。 【学习内容】 1.如何成为一个客服:如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧; 2.如何能够处理问题:深入了解交易流程及淘宝规则、如何记录日常问题、如何分析售前售后的问题、如何进行退换货流程、如何进行每日的数据统计记录; 3.怎样成为顾问:如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀; 4.客服流程化:如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。 【培训时间】 12课时 【就业方向】 网店客服、网店店主
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