如何进行有效的沟通

*讲 高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 ◆第二讲 有效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧 ◆第三讲 有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.*印象：决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 ◆第四讲 高效沟通的基本步骤 1.步骤一事前准备 2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则 4.步骤四处理异议 5.步骤五达成协议 6.步骤六共同实施 ◆第五讲 沟通障碍与策略自评报告编写技巧 1.三种沟通障碍 2.有效沟通的策略 3.人际交往技巧 4.内部沟通