模块一：卓越的呼叫中心运营管理艺术与技巧一：呼叫中心运营管理概述呼叫中心发展史及…

心理学在沟通中的运用当代的危机人生的成功真谛沟通的心理学定义沟通的两个目标…

开篇：成功的定义——人生的四级台阶做自己的主人心理暗示的力量你的潜力发挥多少？…

*章 做个成熟的班组长管理者的角色认知:三大任务和五项工作管理者的工作关系分析从出…

一. 从心底去领悟情商的重要性家庭生活 社会 企业二 提高情商. 做有影响力的人…

一、导言关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您头脑中固有的质量管理观念？碰到哪…

*讲：呼叫中心运营管理概述呼叫中心的昨天、今天和明天呼叫中心发展史各行业呼叫中心…

认识自我篇服务行业的特点服务行业从业人员要求我是谁？为什么要工作？8小时=有…

*讲 心理学助力卓越的电话营销从电销的五个阶段说起知己：电销人员心理定位电销人员…

*讲：自我心理剖析（1课时）认识生命认识工作认识自我认识职责认识压力认识情商…