北京呼叫中心高级课程班_营销课程

北京呼叫中心培训,呼叫中心培训中心,北京呼叫中心培训学校 呼叫中心高级课程班 项目背景 “未来十年怎么走，经济危机就业困难怎么办，学历低无工作经验将如何是从？”呼叫中心这一新型岗位即将为您解决一切后顾之忧。 据权威数据显示，我国呼叫中心行业规模在未来10年内将增长至2倍左右，呼叫中心坐席将缺乏在30万人左右。其中银行、航空、电信等行业的需求量最为突出。并“辐射”至其他数十个行业，其中不仅包括服务类呼叫中心，也包括营销类呼叫中心，而且营销类呼叫中心也成为现阶段的市场增长点。与此同时，呼叫中心不仅仅要求实现服务的标准化，强调客户满意度，还要求能以精致服务达到卓越服务的目标。 因此，由于行业人员的大量缺乏，也势必对呼叫中心从业者的专业知识和职业技能的要求愈来愈高，最初的呼叫中心仅由话务员接听，由于其不一定是专业人员，因此常常难以提供满意的服务，这样就势必造成了对企业的不良影响，造成客户大量的流失。为了避免这种不必要的损失，和提高工作人员的效率，企业对用人的要求也不断的加强。而行业人员的缺乏必将导致呼叫管理人员成为职业选择的新宠。 项目特色 1.教学方式新颖：采用三位一体式教学模式，以情景案例教学，范例分析教学，暗示指导教学，多媒体教学等为一体的独特教学模式，使培训内容与岗位“零”距离。 2.创新课程理念：精心提炼课程内容，全力塑造精品课程。“理论+实践+特色案例分析”多重并举。 3.集中优势师资：专业化的师资团队，多年的教学经验、行业经验。讲课内容丰富多彩、通俗易懂。 【三】招生对象 1、职高、高中、中专、技校及以上学历； 2、年龄18至28岁之间，性别不限，户籍不限； 3、熟悉计算机基础软件应用，打字速度40字/分钟； 4、声音甜美、口齿伶俐，能说普通话； 5、敏捷的反应能力，良好的倾听、理解和表达能力； 6、有志于从事坐席行业的相关人士。 【四】课程体系 基 础 篇 模块一 了解呼叫中心 培训内容： 呼叫中心的定义 坐席员的服务职责与能力要求 呼叫中心的主要应用领域与作用 模块二 公共关系与市场营销基础知识 培训内容： 公共关系与市场营销的概述 人际沟通的基本知识与技巧 心里学的知识及应用 消费者的行为分析 案例：电话营销技巧案例分析成功的秘诀！ 实 务 篇 模块三 计算机基础 培训内容： 计算机的了解与应用 Wordows XP操作系统的应用 Word 文档的基本操作及处理 Excel 电子表格设计与制作 计算机网络的应用与操作 模块四 坐席员操作流程与CRM系统的应用 培训内容： 坐席员日常行为的规范 呼入电话与呼出电话的处理流程 呼叫中心应答工作流程及受理客户诉求业务流程 CRM标准平台的应用 模块五 坐席员的沟通技巧与客服服务礼仪 培训内容： 坐席员发音及语言表达 电话服务技能训练 客户服务的艺术 电话服务礼仪 模块六 电话营销技巧及自我管理 培训内容： 电话销售的方法 电话调查及邀请技巧 谈判技巧 自我目标和时间管理 坐席员自我压力管理 案例：电话营销技巧之陌生拜访 案例：一次失败的电话营销 实 践 篇 实验 1 Windows XP操作 实验 2 Word 文档的编辑与排版 实验 3 Excel 的美好 实验 4 呼出电话 实验 5 训练发音及沟通技巧 实验 6 电话调查及邀请客户 实验 7 电话销售一产品 实验 8 客户关系处理 实验 9 申请邮箱与收发邮件 实验 10 非正常来电的处理 实验 11 突破"前台"关的技巧 【五】学习方式 集训课程班（学习时间20天，集中面授*学员）；标准课程班（学习时间两个半月，每周六、日面授本地学员） 【六】教务信息 学习费用：2200元/人（包含教材费、培训费及就业安置费）。安排食宿，费用自理。 上课地点：北京市海淀区上地高科技园区马连洼北路菊园东站东维教育基地 就业信息：电信业、银行业、保险业、IT业、旅游业、民航业等大中型企业，就业薪水1500-2000以上，入学签定就业协议。 【七】考试证书 培训考试合格，颁发高新专业人才认证《呼叫中心客服代表证书》,东维教育结业证书。电子注册，*通用，可作为企业晋升考评。