大客户实战销售与关系维护（2天内训）

大客户实战销售与关系维护（2天内训） 一、课程特点与收益 本课程设计了先进的销售理念和方法，借鉴了国内外先进的销售经验，经过系统的理论培训来提高销售人员的职业素养水平。通过本课程的学习，学员能够： 58. 成为销售高手的心态与系统分析方法 59. 大客户销售管理实战案例分析 60. 大客户销售的思维模式的转变 61. 掌握系统的大客户销售实践方法分析 62. 学会维护大客户的关系 63. 提高大客户销售成功率 二、课程大纲 *四章： 大客户分析 1. 大客户的一般特征 2. 大客户采购的目的与流程 3. 大客户的供应商一般类型 4. 大客户成为优质客户的标准 *五章： 大客户销售人员素质 1. 大客户销售人员的类型 2. 树立正确的大客户销售心态 3. 基本礼仪修炼，电话、拜访、接待、介绍产品、就餐、送礼等 4. 销售人员产品了解的提升 *六章： 大客户销售前准备 1. 收集大客户资料 2. 研究客户需求 3. 大客户购买心理与购买行为 4. 大客户步骤的销售方法研究 5. 大客户品牌推广策略 6. 大客户销售渠道的选择 7. 建立起完善的客户数据库系统 8. 大客户营销团队 *七章： 大客户销售 1. 接近的大客户 2. 预约 3. 大客户的购买欲望点 4. 大客户销售中心法则与技能 5. 沟通的技巧：察、听、问 6. 大客户谈判的原则、技巧 7. 如何化解谈判僵局 8. 如何争取再次见面的机会 9. 如何选择合适的告辞时机 *八章： 大客户售后服务 1. 大客户拜访记录 2. 跟进大客户 3. 顺利回款 4. 提高大客户的服务标准 5. 大客户销售误区 6. 处理客户异议 7. 抱怨处理 *九章： 大客户维护管理 1. 大客户流失 2. 大客户管理的定位 3. 生产中的关系维护 4. 大客户销售模式创新 5. 大客户渠道的综合管理 6. 大客户忠诚度分析 7. 从满意到忠诚 三、培训对象： 销售人员、销售代表、销售主管、销售经理、客户主任、客户服务人员等各级销售相关人员