企业公共关系与危机管理（2天内训）

企业公共关系与危机管理（2天内训） 一、课程特点与收益 本课程系统讲授了*进的危机管理理念、方法、步骤、应用分析等，结合目前国内外众多危机案例设置，帮助企业提升危机意识，提高危机管理能力。通过本课程的学习，学员能够： 80. 明确危机的实质 81. 增强危机意识，学习危机应对技巧 82. 掌握危机发生的一般规律及发现潜在危机并解决的方法和技巧 83. 掌握预防危机发生的技能 84. 提升公共关系管理能力，为企业长远发展提供保障 二、课程大纲 *章：公共关系篇 1. 公共关系管理 2. 管理者职能 3. 管理程序设 4. 要项分析 第二章：危机管理认识 1. 各类危机 2. 危机来源分析 3. 处理危机的原则和方法 4. 危机的发展过程与特点 5. 预防管理机制 第四章：危机预防管理 1. 危机潜在分析 2. 应对机制 3. 危机信号 4. 常见的企业危机 5. 日常危机管理 第四章：危机管理过程管理 1. 基本危机管理 2. 积极危机管理 3. 危机反应 4. 危机沟通 5. 危机实时决策 6. 危机控制 7. 危机后的恢复 第五章：危机管理中的公共关系管理 1. 企业危机公关 2. 相关方管理 3. 信息管理原则 4. 危机中的*公关 5. 危机中的媒体公关 6. 其他相关方的公关技巧 三、培训对象： *经理、各*总监、副总、总经理、董事长等高层管理者