客服服务管理好课程

通过客户服务管理师系统培训学习，不仅使培训、考试合格人员具有良好的职业道德，具备扎实、全面的营销相关知识，并掌握: 1.维护并巩固企业与客户的关系，尤其与大客户的关系，不断提高企业的服务水平。 2. 不断地为企业收集*、最全的客户信息并对之进行详细分析和加工，增加企业对信息的管理能力。 3.运用巧妙的客户投拆处理技巧，消除企业与客户之间的误会，达到相互谅解，为企业营造*的经营环境。 4.做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信赖和支持，为销售活动打下良好基础。 5.通过建立先进的呼叫中心系统，有效地为客户提供高质量，高效率，全方位的服务，协调企业的内部管理，提高服务工作效率。 6.积极地配合企业的销售和售后服务管理，为提高客户的满意度和企业的利润水平起到良好的支持和辅助作用。