客户服务管理，从心做起

新近认证市场涌起“客户服务管理师”的培训热。随着职业培训正规化进行，职界各方明显看好“客户服务”这盘棋。 客户服务管理师，是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单地说，即是公司花钱来满足客户对服务的需求。 “服务竞争”是未来企业竞争的一个核心领域。随着企业竞争的加剧，对客户服务与管理行业的人才需求也在大大增加，具备专业技能的客户服务管理师人才也亟待与市场对接。 有数据表明，世界500强企业80%都有自己专门的“客户服务中心”，同时国外也有机构做过调查，提供高品质服务的企业，比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近80%. 现开设“客户服务管理师”课程，帮助企业在这方面得到更大的收获！