珠海ITIL Foundation认证培训

ITIL Foundation认证培训 课程简介 ITIL/IT服务管理精要课程是您全面了解ITSM的必经之路。本课程基于ITIL的权威标准，采用互动式的学习方式，为您描述IT组织和CIO所面临的挑战，深入分析在信息技术对于业务的影响与推动作用日益显著的今天，IT组织需要具备的素质和应该完成的转变，并由此为您全面诠释IT服务管理框架模型和主要流程。 培训目标： 准确理解it服务、服务质量、服务管理、it服务管理和itil等核心概念；<>准确理解it服务、服务质量、服务管理、it服务管理和itil等核心概念； 清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系； 全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系； 分享*ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法； 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格； 适合人群: CIO 、信息主管、信息中心主任； 各级 IT 经理和 IT 项目经理； 资深 IT 人员和 IT咨询顾问； 有两年以上工作经验的IT运维人员、 技术支持； 培训内容: IT服务管理和ITIL简介： IT管理的含义、面临的挑战和发展趋势； IT服务、服务质量、服务管理、流程等 概念解析； IT服务管理； 的基本含义、核心理念和独特价值； ITIL简介： 从ITIL的产生背景看ITIL的价值； ITIL七大核心模块简介； 典型ITIL实施案例分享； ITIL Service Support职能和流程： 服务台； 事件管理； 问题管理；变更管理； 发布管理；配置管理； ITIL Service Delivery流程： 服务级别管理； IT服务财务管理； 能力管理；可用性管理；