珠海行政统筹管理实务

行政统筹管理实务 9-28(青岛) 会务组织： *企管网 深圳市创威企业管理咨询有限公司 举办时间： 2010年9月28-29日 举办地点： 青岛 ● 课程背景 随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队 诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。 ● 课程收益 本课程专门为董事会或总经办秘书、行政*工作人员、*经理助理、其 他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是 要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更*功， 成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助 手。 ● 课程大纲 ★*讲、 行政定位——做当家人 一、办公室的游戏规则 二、职业心态：努力和敬业态度 三、行政管理在企业中的定位 1.行政管理工作的绩效价值 2.行政管理人员的素质特点 3.行政管理制度的框架结构 四、办公室职责和功能发挥 1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇； 2. 办公室基本职能与工作特点； 3. 新时期办公室工作的“四个转变”； 4. 搞好办公室工作的思路； 5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径 ★第二讲：职业礼仪——外化于行 1、职业着装与企业制度和企业文化的关系 2、工作场所的言谈举止基本规范 3、办公室日常礼仪 （1）引领礼仪 （2）电梯礼仪 （3）对预约的客人 （4）对未事先预约的客人 （5）奉茶礼仪 （6）介绍礼仪 （7）握手礼仪 （8）使用名片礼仪 （9）工作状态的坐姿、站立、行走 （10）交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度 ★第三讲、 内部管理——行政统筹 1、前台接待--企业的形象代表 2、*秘书助理--团队和经理/领导的得力助手 3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证 4、行政工作人员管理 5、行政事务性工作的内部分工 6.集团电话管理 7.集团的车辆管理不同方式 8.食堂管理的外包流程 9.员工的应急安全保障 10.危机处理 11、强化行政工作执行力 ★第四讲 领导能力——能力提升 一、领导艺术： 1.领导用人艺术； 2.领导授权艺术； 3.领导激励艺术； 二、领导力 ☆卓越领导的5种原则 1、目标愿景 2、责任当先 3、挑战现状 4、激励人心 5、经营团队 三、危机处理： 1.单位突发事件预防 2.突发事件处理原则； 3.突发事件处理程序与技巧 4.办公室危机处理能力提升方法。 四、绩效考核： 1.办公室绩效考核的评价标准； 2.办公室绩效考核的方法； 3.办公室绩效考核的方案设计； 4.办公室绩效考核结果的实施与履行； ◇案例：海尔1010，8020原则 五、企业文化与员工激励 * 如何使企业文化深入人心 * 有效激励员工 * 建立行政部的核心作用 ★第五讲、沟通协调——沟通高效 1、沟通的意义 2、常用沟通方式比较 3、沟通方法的技巧 * 听的技巧 * 说的技巧 * 问的技巧 * 看的技巧 4、如何与你的上司良好沟通 * 原则 * 方法 * 技巧 ◇案例分析：分组讨论、实景演练 5、与客户之沟通协调能力 6、电话沟通的技巧 *接听电话的基本原则 *接听电话的几项注意 ◇案例：如何处理上级的电话 8、*内部的沟通 （1）内部沟通的问题及产生的原因 （2）内部沟通的12项规则 9、企业内*之间的沟通与协调 （1）*之间沟通的特点 （2）*之间沟通的误区 （3）*之间沟通的障碍 ★第六讲、日常管理——会务文件 统筹管理 一、时间管理 1、时间管理的误区 2、时间管理的原则 *原则：目标管理 第二原则：抓住重点原则 80/20法则 第三原则：轻重缓急的优先管理 *时间管理的20个策略 二、传真邮件管理 三、差旅行程管理--如何安排主管出差行程 1、出差之准备工作： 2、出差回来之后续动作： 四、会务管理技巧 1、会务分类－组织思路 2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 3、如何担任会议主持人 4、如何当好会议秘书？如何组织开会 ◇案例：海尔某部例会会议及活动策划案 5、如何避免陷于会议忙碌之中？ 五、信息档案管理 1、信息管理基本流程 2、信息的收集整理 3、信息的传递 4、信息的储存与保密 △办公系统的应用 ——协同办公管理平台 ◇案例：海尔的协同办公管理的典型应用 六、名片整理： 1.整理名片的工具类别： 2.名片分类方法： 3.名片整理方法： ★第七讲：文印管理——规范管理 一、文件管理 1、文档分类标准 2、档案管理的原则 3、文档的索引 4、电子文档的保管 ◇案例分析：如何利用档案为公司业务服务？ 二、公文处理 △办公室公文处理： 1.公文格式规范； 2.公文文种规范； 3.公文处理规范； 4.办公室主任（秘书）如何签发文件。 三、文印管理—— 文印管理： 1、文印管理流程 2、管理工具 3、文印管理职责 ◇案例分析 ★第八讲、 经费管控——预算管控 一、如何处理好三种关系与三项原则 二、行政业务费用管理 三、行政成本控制的重要路径 四、办公成本控制的五项原则 ★第九讲、 职业素养——诚信为本 责任是根 1、让自己负责任 2、责任胜于能力 ◇案例互动 ★第十讲：课程小结——总结提高 行动改善 1、课程小结 2、下一步行动计划 3、作业练习 ● 讲师介绍 ◆ 孙海蓝 海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师 IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师；*百强企业优秀讲师 IPTS国际职业培训师协会专业委员，特约理事、协会专业职业讲师、30强金牌培训师。 借鉴海尔管理经验，创建了*本土备增企业利润的管理咨询模式，国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。 ★ 工作经历： ☆曾任海尔中高级职业经理人 ☆海尔工作经验10年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔*高级讲师 ☆10年工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理等中高级管理岗位。 ☆企业内部5年讲师经验，10年海尔中高层管理经验。 ★ 主要研究领域： ☆企业文化、人力资源、职业化管理能力提升 ☆培训方式：内训、公开课、咨询 ☆授课风格:实战、实用、实效 ☆可以根据企业需求量身定做管理课程。 ★ 实战经验 — 上百场专题互动培训，结合自身长期的企业管理实践和咨询经验，借鉴海尔文化激活休克鱼的全面系统管理导入模式、SBU管理导入模式、人力资源、企业文化等等管理咨询导入模式，创建了基于*企业特点、解决*企业具体问题的进入式高绩效咨询模式，形成了自己独特的集培、训、练、传、帮、带于一体的企业教练风格。主讲公开课、企业内训及高层专场互动交流上百场，深受企业欢迎。曾主持过北京、上海、南昌苏州、杭州、重庆、唐山、浙江、重庆、河北、山东等地的管理培训。 ★ 实用互动 — 真实案例、现场互动，解决实际问题。孙老师主讲大型公开课、企业内训及高层 专场互动交流上百场，培训互动性强，案例真实生动，剖析明了深刻，受训者启发性大，企业实用性指导性强。同时培训与咨询相结合，现场就对企业提出的问题进行互动研讨，现场解决实际问题，迅速创建执行能力！ ★ 培训的客户： 重庆金算盘集团、上海中建八局、华菱钢铁、苏州胥城大酒店、北京新华都变压器、邯郸热电集团、北京金保联印刷、红日阿康、淄博热电、杭州电业局、南昌锦都皇冠酒店、黑龙江电业集团、燕京啤酒重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、清华*出版社、沈阳飞机工业（集团）有限公司、内蒙古红骏马集团、厦门中小企业联合会、金华企业家管理联合会代表团、清华*MBA研究生、徐州矿物局、陕西高速工贸、东营园林绿化、*石化江苏石油、海润集团、北京石油管理干部、*兵器集团公司、河北长城长电极有限公司、等等上百家单位。 ★ 成功的企业文化、0EC、6S部分咨询客户群体（排名部分先后）： 中建八局、金算盘、河北白沙、*移动宁夏公司、北京金保联、沈阳电力、江西锦都皇冠大酒店、红日阿康、锦江宾馆、海景花园酒店。 ★ 核心课程：（培训+咨询，突出实战） 孙海蓝老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角，对学员具有极大的吸引力和感悟力。互动参与性强，并结合自身丰富的实践经历，在培训中教授大量的方法和工具，倡导学以致用。使企业和学员感受到实战、实效、实用，通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业*的投资，也是提高员工各种管理技能的*手段和方法。 ★ 培训特点： 好的培训师会引发学员互动思考、积极参与到课堂中来，使学员保持好问、好学、好参与，让学员在学中有悟，悟中理解，实践落地。所以，孙老师在授课过程中注重与学员的互动参与和交流，引导学员，启发学员。 ★ 主讲课程： ☆企业文化类： 《培育企业文化，提高企业凝聚力》、《企业文化落地》、《兼并企业的文化融合》（重组后的企业文化突围） 《执行力与企业文化塑造力》 《用企业文化“经营人心”-赢文化、赢团队、赢未来 》 《创新经营——强势企业文化管理模式透析》《民营企业文化怎样落地》 ☆管理、执行类： 《高效执行力和团队建设》 《高效执行力和海尔OEC管理模式》《高效能人士7习惯》 《如何提高中高层管理人员执行力》《高效沟通技巧》《现代企业危机管理实操》 《优秀班组长的4项修炼》 《SBU经营：让员工成为会算帐的小老板》 《中高层干部管理技能修炼》 《班组建设和班组文化》《如何管理80后员工》 《海尔人单合一的生产管理和6S》 《6S现场管理与海尔OEC管理》 ☆人力资源类： 《个人职业生涯规划和人生发展》 《目标管理和时间管理》 《用“心”激励》 《降低人力成本提高企业凝聚力》《时间管理》《目标和绩效》 《员工职业化素质技能训练》 《绩效考核与员工升迁机制》 《绩效管理与海尔OEC管理模式》《企业内部培训师技能塑造提升训练营》 《如何协助老板“管家”-办公室行政文秘管理技能提升》 《接待创造价值》《优质客户服务与技巧》 ● 培训对象 企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政*文员等。