广州企业员工职业化素质训练

企业员工职业化素质训练 -------------------------------------------------------------------------------- 发表时间：2008-2-22 阅读次数：8300 内容安排：课程内容从态度、能力、形象不同角度及层次员工职业素质，塑造职业化形象， 课程用时2天（12－13小时），具体分为心态、思维、方法、人际、形象五个模块： 模块一：职业化的心态形成 模块二：职业化的思维模式 模块三：职业化的工作方法 模块四：职业化的人际技能 模块五：职业化的形象塑造 内容纲要： 模块一：职业化的心态形成：个人角色的转变 一、 认识企业与团队、了解职务 企业的价值、组织机构 职业场所与员工自觉 二、 要充分了解自己的职务责、权、利等模式 了解职务的前手与后手 三、 职业化进程：企业人自我成长自检 模块二：职业化的思维模式：学会承担责任 一、 个人价值与目标 “目的意识”及“问题意识” 二、 你的责任感在那里！ 工作中的你、我、他 三、 应变与创新：培养良好思考力的方法 任何小事都不要疏忽了创意！ 四、 从结果出发，赢在执行 要态度更要结果！ 五、 学习型组织与个人终生学习 模块三：职业化的工作方法：职业人士的基本技巧与良好的工作习惯 一、 更有效完成工作目标的方法 工作目标的两个类型 达成状态的工作目标 解决问题的工作目标 PDCA与目标达成 二、 系统分析问题与解决问题的能力 解决问题的三个重点 问题解决的九个步骤 三、 关键工作的改进方法 更有效的报告方法 卓有成效的会议管理法 充分发挥表格工具的应用 四、 提升工作效能：基本时间管理技能 五、 职场压力与情绪管理 乐在工作 阳光心态 EQ成就职业人生 模块四：职业化的人际技能：工作中人际关系处理 一、 基本团队合作技能：企业对人际关系的期望 团队工作的重要意义 工作群体中的角色与相应的行为 团队的凝聚力与团队精神 二、 处理工作中的人际关系技巧 如何赢得合作的人际关系 自我管理； 能站在别人的立场考虑； 主动关怀帮助别人 赢得合作的谈话技巧 与上司的相处之道 三、 沟通与协作 有效的沟通技巧 （赞美 、同理 、倾听 、发问、响应） 沟通时情绪的处理 面对上司、部属的沟通 沟通技巧实践与演练 模块五：职业化的形象塑造：商务礼仪成就职业人生 一、 职业形象与礼仪的构成要素： 重视*印象---决定*印象的要素 衣着技艺---完美职业服饰形象 男性着装、配衬及配套物品； 女性着装、配衬及配套物品； 个人仪容的检点 表情的礼仪 见面礼仪、名片使用的礼仪 语言交流礼仪（电话礼仪、手机使用礼仪及避讳原则） 身体语言的礼仪 规范自己的职业形象: 二、 日常行为动作规范、礼仪的重要注意事项 三、 公务、商务活动中的基本礼仪、办公室礼仪