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如果您是IT支持人员，您是否正为整天忙于“救火”却又得不到好的评价而郁闷不已？ 如果您是IT的使用者，您是否经常因为IT故障延误了业务受到上司的责罚而冤屈不已？ 如果您是IT经理，您是否为要协调和组织好庞大的工程师队伍而感到力不从心？又是否为业务*的投诉而感到百口莫辩？ 如果您是CEO，您是否为不知道企业在IT方面到底取得多大的投资效益（ROI）而一筹莫展？ 作为一名技术出身的新任管理者，如何从技术专家顺利转型到IT管理专家，掌握IT管理战略思想和实施方法论？ IT服务管理的实施有一套被国际上大公司普遍采用的行业标准——ITIL（IT基础架构库：IT Infrastructure Library)。ITIL以流程为导向、以客户为中心，它通过整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服务提供和运营管理的能力和水平。ITIL可引导组织高效和有效地使用技术，让既有的信息化资源发挥更大的效能。 对个人而言，ITIL认证专家在国际上素有“IT界的MBA”之称，ITIL认证目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证之一，取得ITIL资格认证已成为优秀IT管理者职业发展的*途径。 课程内容详细介绍 A.ITIL介绍: 1. ITIL的体系结构 2. ITIL的核心概念和目标 3. ITIL认证计划介绍 4. 流程之间关系透视 B.详细讲解运营流程的目标、利益、标准、挑战、管理报告和交互界面以及Service Desk的功能： 1. Service Desk 2. Incident Management 3. Problem Management 4. Configuration Management. 5. Change Management C.详细讲解战术流程的目标、利益、标准、挑战、管理报告和交互界面： 1. Release Management 2. Service Level Management 3. Financial Management for IT Services 4. Availability Management: 5. Capacity Management 6. IT Service Continuity Management D.ITIL实施成功关键因素分析： 1. 典型角色、责任和工作描述 2. 典型的实施项目 3. Where are we now? 4. Where do we want to be? 5. How will we get there? 6. Are we still improving? 7. IT服务改进计划案例 珠海ITIL培训 珠海IT培训 珠海ITIL Foundation课程 珠海世纪翔教育中心