长沙ITIL Foundation培训课程设置

课程主题： ITIL Foundation培训课程 课程概述： ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度。ITIL Foundation认证被认为是“IT管理界的‘MBA’”，ITIL Manager认证被认为是“IT管理界的‘EMBA’”。《ITIL Foundation认证培训》课程通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。 课程形式： 易迪思公开课//企业内训定制课 目标听众： □ CIO 、信息主管、信息中心主任； □ 各级 IT 经理和 IT 项目经理； □ 资深 IT 人员和 IT咨询顾问； □ 有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。 预备条件： 有IT运维管理经验 课程目的： □ 准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念； □ 清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系； □ 全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系； □ 分享*ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法； □ 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格； 培训手册： 易迪思ITIL Foundation培训手册 课程长度： 3天 关于讲师: 参考易迪思ITIL讲师团队链接页,易迪思将根据课程调度安排或由客户内训指定讲师. 课程体系： - 国际 IT 服务管理*实践库 ITIL 介绍 - IT Service Desk( 服务台 ) - 流程及流程管理 - 突发事件管理 Incident Management - 问题管理与控制 Problem Management - 案例讨论 - 配置管理 Configuration Management - 变更管理 Change Management - 发布管理 Release Management - 服务级别管理 Service Level Management - 案例讨论 - IT服务财务管理 - IT服务连续性管理 - IT 服务连续性管理 IT Service Continuity Management - 可用性管理 Availability Management - IT 安全管理 - ITIL 实施、 案例 讨论及练习 动手试验： 往届案例： 索尼公司、诺和诺德、可口可乐、*工商银行、西门子、*联通、*移动、*网通、霍尼韦尔、通用半导体（*）、佳能、恒安人寿、雅士佳汽车零部件、*银行天津分行、浪潮集团、东方航空、奥的斯电梯等 相关成功案例： 2010/6/21 天津 ITIL Foundation-V3 培训课堂 VIP专场结课！ 12月11日 ITIL Foundation-V3 培训课堂 VIP专场结课！ 9月13日 ITIL Foundation-V2培训课程圆满结课了！ 3月15日 ITIL Foundation-V3培训课程圆满结课了！ 09年2月26日 北京 万达影院分享ITIL课堂圆满结课！ 09年2月21日 大连ITIL V3公开课圆满结束了！ 09年2月13日朝阳区教育信息中心ITILV2专场圆满结课！ 12月21日 ITIL Foundation-V3培训VIP专场结课！ 10月28日 ITIL Foundation-V3 培训课堂 VIP专场结课！