MCL管理沟通与倾听技巧

 沟通的基本原则   拉斯威尔信息传播模型  个人风格对沟通效果的影响  倾听与组织信息  增进倾听效能的原则  倾听还要组织信息  掌握肢体动作中透露的信息  分辨事实与意见  沟通的三大障碍  运用提问澄清信息  倾听的十种技巧  明确的表达讯息  有效沟通的三原则  沟通目标的掌握  成功表达的技巧  影响力在沟通过程中的运用  建立良好的沟通氛围  响应风格对沟通的影响  正确的提问方式  发问的技巧  选择恰当的措词  漏斗式提问技巧  探索的工具与应用技巧  沟通冲突的处理   冲突的起因  异中求同建立共识的方法  各取所需的冲突处理模式  有效沟通的基础-信任与尊重