顾客导向沟通技巧课程

 顾客导向沟通   服务的特性  以客占率取代市占率  建立顾客导向的经营理念  顾客的特质分析  不同客户类型的因应之道  导引顾客需求   有效沟通的四步骤  从查颜观色开始  有效地传达信息  有效沟通三要素  掌握沟通的目的  影响力在沟通过程中的运用  建立良好的沟通气氛  倾听顾客需求   高效率倾听的六项原则  掌握对方的意图  倾听时的摘要技巧  言外之意的掌握  关键倾听的四要素  高效倾听的十项建议