办公室礼仪

 职场礼仪与企业伦理  认识企业基本礼节  了解企业特质  接受上司指示之要领  向上司报告之原则与要领  与上司沟通的方法  认清自我职责与自我管理  职责中的主要绩效指标是什么  执行力  改善意识  增进职场(办公室)人群关系  卡内基人际关系准则之应用  团队意识培养与团队合作增进  企业(商业)礼仪与形象塑造  顾客(内部、外部顾客)满意时代  建立良好形像  美化态度，提升形象  专业形象与职场穿着：合宜的服装、仪容、仪态  职场中合宜的举止  接待与迎送礼仪  见面礼仪--称呼礼仪、问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪  接待中合宜的应对  会议室的准备、奉茶礼仪  送行礼仪：行走陪同礼仪、进出电梯礼仪、再见礼仪  电话礼仪  发挥无远弗届的影响力  优质电话的要素  声音的运用技巧  接听电话的应对礼节  转接及留言方法  接听上司电话重点  客诉电话应对与协调  打电话的方法与礼节  电话礼貌与质量提升  实务演练