新进员工职业化训练大纲

 1、乐在工作（1.5小时）  成功自我画像描述，破冰行动（让新人彼此自我介绍，更深入了解彼此，加强互动，为课程一开始打破沉默。也透过心理小游戏了解自己的潜在意识与性格，并与其它人分享，建立课程小团队。）  新时代的工作观与挑战  掌握工作中处事的精神与方法  自我成长与提升之道   发挥潜能、贡献所长  惜缘惜福、乐在服务  2、时间管理（2小时）  建立正确的时间观念  跨越时间管理的陷阱  有效的时间规划  80/20原理  确立目标  订定优先级  有效的时间管理工具  改善时间运用的技巧  做时间的主人  3、情绪管理与职场EQ管理（3小时）  认识自己的情绪  情绪觉察与管理  如何转化负面情绪   如何提升挫折忍受力  冲突中的情绪管理  IQVS.EQ  一个好的情绪管理者能力  认识自己的情绪  觉察情绪  情绪压力与工作产能  妥善管理自己的情绪   化解情绪压力的方法  提高EQ的方法---自我激励  如何面对冲突中的情绪  组织内管理的应用--良好的人际能力  建立情绪管理智慧—做自己情绪的主人  行动方案  4、圆融的沟通与协调技巧（3小时）  沟通在团队中的重要性  沟通与成长  沟通的目的  沟通过程的模式  认识沟通三个内涵   常见的沟通障碍  有效沟通的前提  有效表达与沟通的原则  有效意见沟通的方法  职场常用沟通技巧：对上、对下、跨*沟通  5、办公室礼仪与效率提升（1.5小时）  企业基本礼节  承接与确认主管指示的方法  如何增进办公室人际关系   提升效率的方法  确认目标  掌握重点  PDCA  6、团队建立与人际沟通 （2小时）  建立团队的重要性  如何建立团队  人际沟通影响力  人际互动基本原则  人际沟通的障碍   倾听影响力  肢体语言影响力  增进人际沟通的方法与作为  7、建立良好的人际与工作关系（2小时）  人际互动的基本原则  自我人际风格之了解   增进人际关系的方法  职场人际的增进  8、生涯规划（2小时）  自我探索、自我了解  跳脱习惯的限制  建构生命的篮图   掌握方向的自我管理  均衡的发展  成功的原则与执行力  9、新世纪女性职场角色（1小时）  新时代带来新机会与挑战  女性在职场中的传统与现实限制  女性在职场中如何突破限制  发挥女性特质优势  建立积极态度与观念  掌握机会、贡献所长  10、商业电话礼节（1.5小时）  发挥无远弗届的影响力  优质电话的要素  声音的运用技巧  接听电话的应对礼节  转接及留言方法   接听上司电话重点  客诉电话应对  打电话的方法与礼节  实务演练  11、商业社交礼仪(1.5小时)  顾客满意的时代  建立良好的形象  美化态度、提升形象  亲切自然的商业社交礼节  社交场合中合宜的举止  端庄优雅的形像塑造