服务接待礼仪与应对技巧

 乐在服务   礼仪与个人及公司形象  服务精神  优秀服务从业人员具备的特质  创造良好的接触印象  塑造形象的要素  创造美好的*印象  用你的仪容说话  内在的修为  亲切自然的职场礼节  招呼礼节  对谈礼节  再见礼节  感谢礼节  电话礼节  接待服务基本用语  宾至如归的接待礼节  欢迎的气氛  引导礼节  待客礼节  宾至如归没有压力  倾听顾客  送客礼节  服务应对技巧   服务策略三Q  服务应对技巧  倾听、承接与回应  服务应对常用语练习  应避免的服务偏差观念  实际演练   服务案例分享  实务演练  行动计划