2011年-台湾刘成熙老师-定制课程-情绪管理与压

2011年-台湾刘成熙老师-定制课程-情绪管理与压力管理 主讲：台湾刘成熙老师 前 言： 建立情商基础上的习惯，缔造个人影响力，其途径是：掌握情商工具――调控自我情绪――影响他人情绪――获得他人认同。破坏性情感是在无意识状态下进入潜意识的，建设性情感必须借助自我暗示才能够进入潜意识。情商修炼在于细节，小处着手，大处着眼，这样所有的小事都指向大的目标。学习情商与影响力，首先能帮助我们树立正确的自我意识，觉察与理解自己的情感，并认识到它们对工作的绩效、人际关系等的影响，同时能够客观准确地评价自己的优势与不足，对自身能力有极强的正面认识，相信自己。其次能实现自我管理，能够控制破坏性情感与冲动，一贯表现出诚实与正直，恪尽职守，尽职尽责，适应环境的变化，能克服困难，具有追求卓越的内在动力，时刻准备抓住机遇。再次能培养社会意识，能察觉他人的情感，理解他人的观点并关心他人的利益，能够洞察组织动态，建立决策网络，了解与满足客户需求。*能提高社交技能，能用远景目标激励他人，熟练使用说服技巧，不断给他人提供反馈与指导，支持他们进步，聆听他人，传递明确、可信、恰当的信息。擅长实施新思想，领导他人朝着新的方向前进，能够减少争执及协调不同解决方案，娴熟地建立与维护关系网络，促进合作并建立团队。 适合*：培训/人资/业务/客服/行销/企划/经营管理/行政总务/幕僚/财务/资讯/法务/税务/稽核 适合对象：高阶主管/中阶主管/基层主管/一般人员/兼职人员 授课方式：讲授、演练、案例分析、个案分析、小组讨论 授课时数：12小时（9:00-12:00，14:00-17:00） 课 程 大 纲 *单元:迎接新世纪的自我定位 解问题OR换问题 KACB的循环 企业与人的终极目标 提高思考水平才能找到答案 讲授 第二单元:IQ与EQ的思考与运用 EQ五部曲 情绪的迷思 检测您的EQ指数 EQ高手的能力 认识自己的情绪 情绪觉察与管理 讲授 个案分析 小组讨论 第三单元:做情绪的主人 成功的催化剂---成熟的情绪 情绪的解读 情绪管理三步曲 如何转化负面情绪 如何提升挫折忍受力 挫折的产生 逆境商数 逆境反应元素 理性的想法 非理性的想法及陷阱 非理性想法的解套 探索自己在逆境中的角色 树立逆境的正确观 分析负面思想 采取行动 积极处理逆境 行动步骤 积极掌握情势 对抗逆境的方法---L、E、A、D 热情、梦想与危机处理 讲授 个案分析 小组讨论 第四单元:压力释放 1、 压力是如何产生的 如何寻找压力源 如何寻找自我设限的价值观 外来因素的剖析 如何透过问题分析解决程序降低压力面对现况 2、 如何管理压力 自我意识调整 有效控制负面情绪的方法 学习建立好习惯 生理调整的方法 如何协助他人舒解压力 3、 如何释放压力 压力释放仪式12招 压力治疗放松小秘方 讲授 案例分析 实际演练 第五单元:EQ与人际运用 与上司 与同仁 亲子间 如何运用EQ管理，有效做沟通 员工问题谘商与辅导 员工问题谘商注意事项 谘商面谈的技巧 如何纠正员工问题行为 如何启发员工 讲授 演练 小组讨论 第六单元:EQ管理与冲突处理 1、 冲突的形成 形成冲突的一般原因 不同层次冲突形成的特殊原因 冲突形成的过程 2、 冲突的影响与作用 动态的变化 积极与消极的影响作用 冲突与组织绩效 冲突者的反应与对策 冲突过少的危害 3、 冲突管理的课题 冲突处理的向度与胜负模型 合作冲突理论 从冲突到学习 积极的冲突观 冲突管理的策略 冲突管理的过程 如何妥善处理冲突 讲授 案例分析 小组讨论 第七单元:结语 讲师：刘成熙 （台湾） 助理：曾令华 1966年5月5日出生台北 学历：政治*法律系毕业，MBA 经历与现职 台湾大英法律事务所所长 欧亚法律事务所合伙律师 雍华国际电子有限公司CEO 春达国际股份有限公司总经理 台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总 广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理 深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO 清华*长春总裁班客座教授，北京交通*等总裁研修班讲师 演讲与授课专题 1.企业中高层经营管理课程系列： 企业策略规划与战略管理 年度经营目标与策略规划 企业战略管理与执行技巧 高效执行力永续领先 中高层主管MTP系列 领导力提升 魅力领导与统御艺术 领导变革与创新之道 企业变革与创新管理 高绩效团队建设 高效人士7个习惯 创新思维 问题分析与解决方法 教练技术 2.通用管理技能课程系列： 职业化塑造 高效职场沟通 跨*沟通技巧 冲突管理 商务演讲与呈现技巧 高效时间管理 情绪与压力管理 双赢商务谈判技巧 高效团队与执行力 3.人力资源管理系列： 非人力资源经理人的人力资源管理 招聘与面试实务技巧 内部讲师TTT培训（中高阶） 目标管理与绩效考核 双赢绩效面谈技巧 部属培育与辅导技巧 部署培育与在职OJT 绩效管理实务 培训课程开发与设计 KPI制定与推行技巧 4.营销管理与客服服务系列 市场营销与销售技巧 高端客户营销心理学 优势商务谈判技巧 大客户销售技巧 高端客户开发与维护 顾问式销售技巧 高端营销与沟通技巧 高端客户营销与沟通 客户服务与抱怨处理 呼叫中心客户服务 5.金融体系课程系列 网点管理与主动服务营销（台湾刘成熙老师） 银行高端客户开发与维护（台湾刘成熙老师） 银行顾问式销售技巧（台湾刘成熙老师） 银行客户关系管理（台湾刘成熙老师） 银行客户投诉抱怨处理技巧（台湾刘成熙老师） 银行网点情境沟通艺术研习（台湾刘成熙老师） 银行网点主任综合技能提升（台湾刘成熙老师） 银行五星级客户服务技巧（台湾刘成熙老师） 银行支行行长管理素质提升训练（3天版）（台湾刘成熙老师） 銀行-高绩效团队建设（台湾刘成熙老师） 銀行個人客戶經理商务谈判技巧研（台湾刘成熙老师） 私人财富管理高端营销与沟通技巧 （台湾刘成熙老师） 授课方式： 启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、 导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。 讲师风格； 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快； 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析； 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 客户点评：两岸三地*培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究 ，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用 ，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中石化、 *电信、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。 主要专长与经验： 企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动 人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推 企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合 企业危机公关、谈判策略拟定与规划 领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导 均有丰富的实战经验。 刘老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战经验，7年管理咨询与培训经验。 在咨询辅导方面对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动 人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、 严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。 在培训方面MTP、领导力、执行力、客户服务、谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主 刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。 服务客户及授课企业： 服务客户及授课企业： 电子高科技行业： 富士康科技集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉） 汉达集团/昆达集团/顺达/光宝集团/康佳集团股份有限公司/深圳华为技术服务有限公司/万达利集团有限公司 斯比泰电子（深圳）有限公司/深圳市腾讯计算机系统有限公司/爱默生网络能源有限公司/北京松下/ 德赛电子集团有限公司/奇美电子股份有限公司/步步高电子/厦门TDK有限公司/深圳世强电讯/ 浙江盾安机电科技有限公司/深圳雨尔科技股份有限公司/盛凌实业（深圳）有限公司/ 普诚科技（深圳）有限公司/顺德科威电子厂/傲天信息技术(深圳)有限公司/ 深圳天音通信发展有限公司/深圳中电投资股份有限公司/深圳振华富电子有限公司/建兴光电广州有限公司/ 西子浮信科技有限公司/日东电子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技术股份有限公司/ 德之杰电子（深圳）有限公司/东莞富华电子有限公司 /*长城计算机集团有限公司/力野精密工业（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/ 软通动力深圳分公司/兄弟工业（深圳）有限公司/德赛集团-蓝微电子/上海璨宇光电有限公司/亚源科技股份有限公司 制造业（家电/重型机械设备等等）： 聚友实业（集团）有限公司/美的集团/裕同集团/贝迪(*)有限公司/广东科龙电器股份有限公司/河南省新飞电器企业集团/ 艾美特电器/湖南省三一重工股份有限公司/重庆银钢企业集团/野宝车料工业（深圳）有限公司/杭州西子奥的斯电梯有限公司/ 佛山市惠泉建陶有限公司/志高空调/广东东菱凱琴集團/南车集团/ 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深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/东方航空/深圳汉莎航空技术有限公司 烟草和电力业： 四川绵阳卷烟厂/玉溪红塔集团/贵州烟草局/广东核电集团/广东大亚湾核电运营管理有限公司/贵州电力/ 兰州电力/广西电网/*南方电网/*电网/南京供电局 药业与食品业： 深圳市海王生物工程股份有限公司/深圳市太太药业股份有限公司/深圳市海王星辰医药有限公司/帝斯曼（*）有限公司/ 上海医药集团/佳口食品(*)有限公司 证券行业： 安信证券/世纪证券深圳总部（南昌等营业部）/广发证券总部（西安/中山/广州/等营业部）天成/招商证券/平安保险集团 特大国企及事业单位： 中海石化/*海洋石油股份公司/深圳计量质量检测研究院/南车集团/铁道部团中央/深圳团市委/深圳市龙岗区*/*航天集团/ *纺织集团/华南理工*MBA/*新媒体产业基地/株洲南车时代股份有限公司/武警广东总队医院/上海航天技术研究院中粮集团/ 广州中交四航局/*商检福建公司 服装业：中紡集團/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服饰/七匹狼集团股份公司/湖南圣得西西服 咨询顾问客户; 陆海交通事业股份有限公司顾问 神广电信股份有限公司顾问 宏巨建设股份有限公司顾问 来阳实业集团顾问 真王咼咖啡连锁事业顾问 汕头超声印制版顾问 六西格玛与精益生产项目 龙邦物流顾问 年度经营规划与人力资源项目总顾问 力野精密制造深圳有限公司顾问 年度经营规划与人力资源项目 富华電子东莞有限公司顧問 人力资源管理项目总顾问 佛山澳美铝业有限公司顾问 薪酬管理与绩效管理项目总顾问 新世界百货集团 企业文化构建与提炼项目总顾问 近期咨询内容： 1、 企业战略规划 战略规划拟定 战略分析 策略选择 2、 企业文化建设 核心价值观的提炼和宣导 全面导入CIS 构建完备的企业文化载体 3、 组织设计 组织结构优化设计 各*功能描述，关键岗位职位描述 岗位分析 4、 流程与绩效管理系统 揭示年度经营方针 建立绩效管理制度，订定各单位之关键绩效指针(KPI) 对公司的每一流程建立衡量指标并指定流程所有人对流程绩效负责。 5、 薪资管理系统 建立职等与职称体系 订定公司薪资政策 调整薪资结构(Compensation Structure) 6、 培训系统 规划年度培训方案， 以建立各职系人员专业知识与核心技能(KSA) 各单位自行培训应系统化 内部培训体系与讲师制度