《电话营销项目策划与绩效管理提升》研讨班

呼叫中心培训网“一站式培训课程”之 《电话营销项目策划与绩效管理提升》研讨班 携业内*质培训课程 全力推动呼叫中心行业发展 培训时间：2011年8月 25-26日 培训地点：北京 课程目的：  对电话营销项目的业务流程及管理规范的有一个总体的框架性了解  如何组建专业营销团队  如何进行对电话营销项目的管理  如何进行电话营销的绩效管理 适合对象： 呼叫中心电销主管、 呼叫中心电销总监、 呼叫中心总经理、 呼叫中心内训师、 呼叫中心现场督导、 呼叫中心班组长及各管理岗位负责人 培训课时： 12小时（两天） 培训提纲： *章 客户管理服务于企业的核心竞争策略  如何提升企业的价值？  客户联络中心如何帮助提升企业的价值？ 客户联络中心面临的挑战有什么？  客户联络中心如何利用电话营销来提升企业的价值？ 1、 服务营销理念演进与发展 2、回归服务营销的客户本质 3、客户时代的营销大趋势 4、 以客户为中心的营销价值链  如何定位电话营销渠道  如何制定电话营销发展策略和规划  成功实施电话营销策略的核心理念 第二章 对电话营销的理解 1、什么是电话营销？ 2、如何进行电话营销？ 3、需要关注哪些关键点？ 4、电话营销需要渠道之间的整合 电话营销有什么优势？ 电话营销的发展阶段有哪些？ 需要关注哪些关键能力的建设？ 如何创建高效的电话营销流程？ 第三章 电话营销流程 *节、从电话营销的源头开始，好的数据  企业的客户数据有哪些？ 客户联络中心如何担负起数据整合的责任？  如何进行客户整合？ 建立企业的客户电话？ 第二节、我们的客户有哪些？谁是我们的高价值客户？如何保留和提升客户的黏度？  如何进行客户分析？ 如何通过数据挖掘的方法对客户进行细分？  数据挖掘需要关注的点有哪些？ 如何进行数据清洗？  如何进行数据校准？ 电话营销对数据的要求有哪些？  外呼数据的判断、分析、整理、归类 第三节、如何进行高效的营销策划？  如何策划一个好的电话营销项目？ 营销活动目标和类型有哪些？  营销策划过程面临的风险与挑战有什么？ 如何通过多渠道的整合来提升成功率？  电话营销切入点有哪些？ 对于一个营销项目来讲需要设定哪些关键的指标？  指标的背后说明了什么？ 如何进行不同电话营销项目的成本分析？  如何进行外包电话营销项目的成本分析？ 第四节、 良好的营销准备与高效的执行是电话营销项目成功的关键  营销准备需要关注些什么？ 如何制订营销活动的周密实施计划？  电话营销的实施的流程： 需要哪些文档的准备？  给客户印象深刻的开场白  如何获取客户的信任？ 外呼开场白的要素  电话营销切入点有哪些？ 如何撰写能引起客户高度兴趣的电话营销脚本？  设计的注意事项 营销类项目脚本编写技巧  脚本评估及优化 FAQ及FAB编写规范。  各行业优秀外呼规范分享  如何通过IT支撑系统的优化和提升来确保营销的成功？  如何建立高效的团队来执行项目？ 如何进行培训来确保项目的成功？  市场营销活动测试和跟踪； 根据测试活动的情况进行优化和调整  项目执行过程中需要关注些什么？ 项目运营过程中监听和辅导和班会上的落实  运营报表的生成、格式、内容、分析、建议、提交  知识管理体系构建及管理流程规范； 运营管理规范建议  资源管理规范 第五节、 营销评估和报表分析  如何进行项目的评估和分析？ 不同的管理者都需要哪些数据和分析？  如何提升报告的质量？ 如何优化和提升营销项目？ 第四章 电销职能与架构 • 呼叫中心常见组织架构简介； 电话营销中心结构与功能； • 电话营销的重要的岗位职责绩效评估标准； 电话营销中心的关键岗位设置 第五章 电销绩效管理及激励  如何通过绩效管理体系的建立来保证营销活动的成功？  进行绩效目标设定  关键绩效指标的确定； 案例：如何设定针对各个*的绩效考核指标？  案例:如何设定电话营销*的考核指标？  如何进行目标分解？ 呼叫中心的数字化管理  一些关键绩效指标的管理与分析 ；案例：如何针对电话销售人员进行绩效考核？  绩效的分析与改进  绩效的跟进辅导； 辅导的主要方式  如何对员工有说服力； 如何对员工进行负面的反馈  成功辅导的关键； 员工的成长阶段和辅导风格  如何进行优质的辅导；  评估反馈  奖惩承兑  如何进行绩效结果进行针对性的培训； 如何提升培训的效果？  电话营销绩效管理的案例分析？  如何利用绩效评估的结果来提升营销的效率和效果？  现场管理中的激励； 为什么要进行激励？  哪些事情激励了你？ 员工的需求与引导  员工需要激励的信号； 员工缺乏激励的原因  建立高效的激励体系； 鼓励高于一切、学会表扬  主管与员工的换位思考； 理想的沟通境界  对沟通的再认识 【培训讲师】 牛宝田 先生 牛宝田先生—呼叫中心培训网资深专家。毕业于东北*,获双学士学位。牛先生曾服务于九五资讯产业有限公司、上海贝塔斯曼商业服务公司、中企动力科技集团股份有限公司。历任高级运营经理、资深顾问、客户管理总监等管理职位。 牛先生在国内呼叫中心及直复营销领域从业多年，曾参与了多个呼叫中心的筹建、运营管理、咨询及培训；期间积累了丰富的项目策划、项目管理、咨询培训等方面的经验。 牛宝田先生亲自参与管理、咨询、培训的项目包括：诺基亚、*移动通信公司（上海、贵州、厦门）、*电信（上海电信、贵州电信）、*网通（广东网通、济南网通）、*联通（济南联通、宁夏联通）、*国际航空公司、*东方航空公司、*南方航空公司、民生银行、安邦保险、江铃汽车、中企动力等多家企业。 【主办机构】 呼叫中心培训网 【承办机构】 北京易训天下咨询服务有限公司 【课程费用】  收费标准：3600元/人 (含培训讲义、精美茶点) ;  优惠方案：凡于2011年7月1日前报名享受9折优惠；