《公共关系学》

《公共关系学》 主讲：张晨 （2天、12课时） *章：什么是公共关系 一、公共关系的定义 二、公共关系的目的 三、内部公共关系与外部公共关系 四、良好的公共关系与不良的公共关系 第二章：与要害*的公共关系 一、与*单位的关系 二、与新闻媒体的关系 三、与上级主管的关系 四、与同行业单位的关系 五、与当地社区的关系 六、与消费者的关系 综合案例：在丽江处理客户上门吵架、打架 第三章：危机预防 一、危机事件 三、危机预防 第四章：危机处理 一、危机处理的原则 二、处理公众投诉的方法 三、如何配合上级领导* 四、危机事件的善后对策 五、公共关系危机处理的意义 第五章：公共关系策划 一、公共关系策划 二、制造新闻的技巧 三、捐赠公关 四、重大活动公关 第六章：网络媒体对公共关系实践活动的影响 一、网络突破地域、时间限制 二、网络是最民主的传播工具 三、真正的互动式交流平台 四、建立自己的官方网站与博客平台