ITIL V3 Foundation

ITIL V3 Foundation是您全面了解*ITIL的必经之路。本课程内容均基于国际IT管理*实践标准库 ITIL 的实践理念和流程规范，告诉您“应该做些什么！” 《ITIL V3 Foundation》课程通过结合ITIL2.0和ITIL3.0，全面讲解IT服务的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，通过丰富的案例剖析，使学员对ITIL有*的、全面的掌握和了解，具备ITIL V3 Foundation认证考试的能力，为在组织内部实施IT服务管理打下良好的基础。 培训收益： 了解ITIL3.0*趋势和*概念 准确理解IT服务、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念 清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系 全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系 分享*ITIL实施案例，了解IT服务管理实施方法 课程大纲： ITILV3介绍 服务管理述 服务战略 服务设计 服务转换 服务运营 持续服务改进 模拟测试 培训对象： IT总监 、信息中心主管 各级 IT 经理和 IT 项目经理； 资深 IT 人员和 IT咨询顾问 有两年以上工作经验的IT运维人员 课程特色： 理论与实践结合 授课与讨论结合 提供精选学习资料和考试参考资料 适合个人和企业提升IT服务管理专业能力