主动服务与营销

【我们的课程将帮助您】 了解影响服务品质的因素分析，服务与营销的关系 提升沟通影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航 结合服务的氛围，做好服务心态、意识定位，服务从心开始，让客户接受你的人，从而接受你的产品，做到客我双赢； 【培训形式】 培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟 【课程时长】 1-2天 【课程老师】 王维玲 课程大纲 *模块：服务重要性-----------企业生存之根本 第二模块：服务品质影响因素剖析---------知己知彼、百战百胜 第三模块：提升客户影响力----------让客户忠诚的秘诀 第四模块：营销重要性----------企业发展的助推器 第五模块：营销人员必备要素----------你的素质决定客户去留 第六模块：营销人员必备心态----------心态决定格局，格局决定结局 具体内容 *模块：服务重要性-----------企业生存之根本 优质服务定义 优质服务意义 优质服务带给企业的效益 优质服务与营销关系 第二模块：服务品质影响因素剖析---------知己知彼、百战百胜 沟通视窗 分析自我不足 服务客户满意度影响因素 影响客户心理因素 影响客户行为因素 影响客户思维因素 影响客户定位因素 第三模块：提升客户影响力----------让客户忠诚的秘诀 你的思维是否与客户一致 四同步原则 同理心思考原则 客户情绪解读原则 客户沟通原则 长鞭效应理论 第四模块：营销重要性----------企业发展的助推器 什么是营销 你买的是产品还是服务 营销的真谛---卖产品不如卖自己 主动营销的三要素 产品的两个通路 创造需求、超越竞争 第五模块：营销人员必备要素----------你的素质决定客户去留 营销人员如何面临的挑战 营销人员的基本素质要求 营销人员的职业化塑造 营销人员天龙八步法则 1、设定目标 2、营销准备——好的开端是成功的一半 3、让客户接受你——卖产品不如卖自己 4、诊断客户的需求——通过有效提问诊断需求 5、满足客户的需求——以利益为导向的对接卖点与买点 6、深挖客户需求---连带销售，获取*回报 7、排除顾虑和隐忧——判断成交信号控制销售节奏 8、达成销售协议——判断成交信号推进成交 营销人员职业化修炼 第六模块：营销人员必备心态----------心态决定格局，格局决定结局 不好心态带来的后果 如何控制自己，树立阳光心态 阳光心态塑造九步法 阳光心态五要素 积极心态 进取心态 共赢心态 创造心态 感恩心态 课程的总结与回顾