卓越的客户服务技巧

培训费用：3200元/人，（包括 ：培训费、资料费、茶点费、午餐自理） 培训特色： 让很多企业头痛的一个问题是：尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念，但执行起来往往会“走样”，服务理念变成空洞的口号。培训通过大量*企业的经典案例结合作者亲身体验，用通俗的语言加以点评和总结，并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例，让您不知不觉中领悟服务的真谛。助您赢得顾客的满意和忠诚，有效地提升企业经营绩效。 培训目标：  了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？  提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧  全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力  学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力  解决目前工作中出现的具体问题  掌握客户服务的流程、方法和规范。  提升参加人员在工作中的软技巧，如：沟通、谈判、团队建设等 参训对象：售后服务人员、客服人员、客服主任