淘宝店长（网店运营管理）培训课程

文鼎电脑培训中心——淘宝店长（网店运营管理）培训课程 淘宝运营全程管理专业培训课程，包括三个阶段，*阶段——店铺管理；第二阶段——图片处理与店铺装修；第三阶段网店推广。 学期：30天，学费2000元 一、店铺管理 1、电子商务基础 介绍电子商务模式B2B、B2C、C2C与网络营销、百度推广等行业知识，了解淘宝的行业现状和地位；电子商务相对传统商务的优势。 2、了解开店流程 完成淘宝开店论证及开店前准备工作 3、熟悉整个淘宝交易流程 学习发布商品、访问店址、从旺旺或卖家中心进行商品上下架、旺旺洽谈、修改价格、发货、评价整个淘宝购物卖方基本交易流程。 4、店铺基本信息管理，认识旺铺 基本信息设置、店址管理（很多人都要通过搜索才能找到自己的地址，其实大家也应该把自己的淘宝店址推广出去，所以域名设置很重要）、旺旺入口、卖家中心 了解旺铺的多个版本的功能区别 5、商品发布规范化 合理的分类及款式设置、属性类目设置 文档资料管理、图片管理（本地图片、首图、宝贝图片、基本处理——大小调整、裁剪、旋转）、淘宝编辑框功能的使用 初级卖家缺乏美工技能，采用“流式文本+图片”最简易的模式，只要运用得当其实也很好。 6、首页管理 店头设置、布局调整、模块添加、自定义区运用、第三方模块、背景调整 7、商品及分类管理 商品的上、下架调整策略，合理的分类设置，给商品进行重新归类，橱窗设置 8、订单管理、运费运单模块 修改订单，发货退货管理，运费运单模版设置，评价管理（面对差评怎么办？）。 正确对待差评：出现差评是每一位用心经营的卖家都不愿看到的，但是也不能学网上那样采用另类的报负手段，那样做只能说明你的人格有缺陷。合理的做法：首先是面对，不要怨恨，正视自身不足，审视整个过程的纰漏环节，尽量采取弥补措施，如果尽力了还是没能换救，就在评价里客观的描述原因，用诚心打动其它买家。 9、客服管理（子帐号管理），旺旺功能设置 旺旺名片、个性签名、快捷短语、关键词屏蔽、E客服 10、淘宝SNS社区交流 论坛、帮派、店铺动态、我的淘宝、淘金币 11、网络安全常识 定时清理、维护电脑插件；防骗知识（识别无信誉买家、帐户名太随意、钓鱼网站等等）；交易控件；数字证件等等 12、淘宝助理 13、店内促销工具 淘宝卖家服务中心 营销套餐——限时打折、店铺优惠券、满就减（又称满就送）、搭配套餐 14、超级店长与淘宝网店版 店铺管理软件——批量评价、客户管理、定时上架、行情参谋、批量推荐、批量打印 二、PS图片处理与店铺装修 1、photoshop图片处理实用基础 2、店铺装修知识 PS切片生成代码、DW表格嵌套定位排版、DW图片热区工具、背景上添加在线客户代码、首页通栏大图设计、自定分类导航区、自定义店头、第三模块（如团购宝等等代码添加方式）、整体风格（区块分明或大海报支撑或文艺风格）、促销活动设计 三、网店推广（做大淘宝必须具备市场营销意识） （一）店内推广 1、精确定位才能精准推广 2、用心做内容——追求完美的页面（完善基本信息、营造购物欲望、刺激消费决心、打消买家疑虑、快捷导购路径。） 3、活动策划与评价，活动中常用促销工具的使用 4、淘宝流量来源详细分析 免费流量的优化指南 付费获取流量常用途径 5、数据分析、关键指标 （二）推广工具 6、直通车 7、钻展 8、SNS 9、淘金币 10、聚利算 11、促销汇 （三）数据化营销 12、数据来源——量子恒道 13、数据来源——数据魔方 14、提升转化率的方法 15、提升客单价的做法