笛威*汽车维修服务顾问班

维修企业服务顾问强化训练班 ☆ 您是否为没有出色的业务接待而烦恼？ ☆ 您是否为每天的投诉而焦虑？ ☆ 您是否为企业的客户满意度、忠诚度的不足而担忧？ 珠海笛威欧亚 “服务顾问强化训练班”，让您提升企业的服务品质和创造更佳的利润！ ▼ 2009年汽车维修企业服务顾问强化训练班开课时间表 4期 5期 6期 7期 4月6日-4月12日 7月13日-7月19日 9月7日-9月13月 12月23日-12月29月 ▼ 培训课程表 时间 上 午 08:30-11:30 下 午 14:30-17:00 *天 ●开学典礼 ◆学员自我介绍 ●服务顾问基础知识测试 ●服务顾问角色认知 ◆服务顾问的职责 ◆服务顾问观念重塑 ●服务顾问礼仪及行为规范 第二天 ●服务流程技巧培训及现场演练 ◆汽车维修企业服务核心流程作用 ◆服务核心流程中的预约及接待流程 ●服务流程技巧培训及现场演练 ◆服务核心流程中的问诊/制单/维修/质检流程 第三天 ●服务流程技巧培训及现场演练 ◆汽车维修企业服务核心流程中的交车、结算、建档及回访流程 ●客户关系管理与服务策略的制定 ◆客户档案的建立 ◆客户的分类 ◆服务策略的制定与案例分析 第四天 ●客户抱怨处理技巧及现场演练 ◆客户抱怨处理基本原则 ◆客户投诉处理人员的要求 ◆客户投诉正确的处理方法及现场演练 ◆危机事件的应对原则和方法 ◆危机事件的处理技巧及现场演练 ●客户满意度与客户经营分析 ◆CSI的含义与内容介绍◆3DC回访及现场演练 ◆客户流失率计算 ◆客户经营分析 ●服务流程/抱怨处理场演练 ◆接车流程演练 ◆抱怨处理演练 第五天 ●接点管理 ◆服务流程中的接点管理要点与实用技巧 ●引导消费技巧培训及现场演练 ◆客户消费观念的培养 ◆如何做好引导消费 ●工位营销技巧培训及现场演练 ◆服务顾问报价技巧及现场演练 ◆工位营销的意义 ◆工位营销技巧培训及现场演练 第六天 ●早会规范培训及现场演练 ◆良好早会的意义/流程培训及现场演练 ◆如何利用早会对日常工作督导 ●执行力的培训 ◆执行力对工作的影响 ◆如何提高执行力 ●现场管理技巧 ◆现场管理的意义 ◆现场管理内容 ◆现场7S管理培训 ◆讨论如何做好现场管理工作 第七天 ●配件基础知识培训 ◆配件的分类/库存分析/库存控制目标 ●培训结业考试 ●毕业典礼 收费标准：1500元/人（含教材），食宿统一安排，费用自理