《突发事件预防与应对策略》课程大纲

【培训目标】： 本课程系统介绍公共关系与危机管理概念、内涵。扭转公共关系及危机管理误区，全方位提高企业公共关系管理与危机管理能力。 【培训对象】： 总经理、副总经理、中高层管理者、各*经理、品牌管理人员、业务骨干、销售精英等 【课程时间】：2天 【培训导师】：危机管理专家叶东 【授课方法】：讲授-问题讨论-案例分析-练习-角色扮演；启发式、互动式教学 【课程大纲】： 一、突发事件概述 突发事件的含义与性质 突发事件的类型 突发事件的消极影响 突发事件预防及应对的价值 突发事件预防及应对常见的几个问题 二、突发事件的预防 突发事件预防体系的建立的七个步骤 突发事件预防的先进经验 三、突发事件的处置与应对 突发事件处置的七个原则 突发事件处置的一般程序 四、突发事件的善后与利用 1、突发事件的善后处理 （1）突发事件发生后的重建工作 （2）处理遗留问题与滞后影响 2、突发事件的利用 （1）突发事件中的危险与机遇 （2）化危机为转机 五、突发事件的传播管理 1、突发事件传播的特点 2、突发事件传播的类型 3、突发事件传播的基本方法 4、突发事件传播管理的若干策略 （1）信息传播渠道的管理-引导大众传媒 （2）信息传播内容的管理-完善新闻发言人制度 （3）信息传播环境的管理-控制谣言 六、突发事件与公共关系 1、公共关系的含义 2、公关介入突发事件预防与应对的必要性 3、预防与应对突发事件的几个基本公共关系观念 4、预防与应对突发事件中的公关策略 （1）突发事件公关的基本宗旨 （2）内部公众的应对策略 （3）外部公众的应对策略 七、突发事件中的心理现象与应对 1、公众面对突发事件的一般心理 （1）公众对突发事件的心理及行为反应 （2）公众对突发事件的心理感受 （3）制约公众对突发事件心理反应的主要因素 2、公众对突发事件的总体心理流程与应对 （1）漠视及其应对策略 （2）恐慌及其应对策略 （3）过度反应及其应对策略 八、案例分析