360°客户关系管理 /CRM实务

主办机构：北京惠德培训 (宫同昌老师主讲) 培训时间：7月6-7日 北京 8月3-4日上海 8月22-23日深圳 培训费用：4500元/人（含培训费、资料费） ◆课程背景 当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。 ◆课程目标 了解国内外客户关系管理的发展趋势 深入了解客户关系管理的理论系统 客户关系管理与公司发展战略 按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现*投入产出比 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术 在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节 了解CRM应用系统的设计思路，了解CRM系统的主要功能模块 ◆参训对象 董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层管理者 ◆讲师简介 宫同昌老师：男 42岁 北京惠德培训首席培训讲师 清华*继续教育特邀客户关系管理讲师 北京*、上海交通*、浙江*特邀客户关系管理讲师 微软*商务管理解决方案特聘讲师 *机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师 清华*国际工程项目管理特聘客户关系管理讲师 国际电子商务师联合会特聘讲师 北大纵横客户关系管理特聘讲师 清华*MBA管理培训俱乐部常务理事 雅虎*北京推广会特邀演讲嘉宾 北京市司法局干部培训特邀讲师 教育背景： 清华*经济管理工商管理硕士 主要工作经历及业绩 现任北京惠德培训首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司副总经理、国际电子商务师联合会北京管理中心主任； 曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华*EMBA项目主管；*“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。 擅长客户关系管理(CRM)、服务营销、客户服务、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。 具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。 主讲课程有： 《360°客户关系管理》、《商业银行的客户关系管理》、《汽车行业客户关系管理》、《电信行业的客户关系管理维护与提升》、《卓越的客户服务技巧》、《客户服务体系》、《企业电子商务》、《电子商务与网络营销》、《企业信息化与电子商务》、《汽车行业物流与供应链管理》、《时间管理》等