宁波客户服务礼仪训练培训

宁波客户服务礼仪训练培训_宁波企业管理训练培训机构，宁波商务礼仪培训，宁波客服培训，宁波礼仪公司 7月10日优雅客服--宁波客户服务礼仪训练培训 优雅客服―――宁波客户服务礼仪培训 本课程为客户服务代表和技术支持人员提供重要的客户服务礼仪技能训练。帮助一线服务人员在与客户的沟通中，表现出职业的服务形象、高度的专业素质，达到成功打造企业服务品牌形象的目标。 本课程采用角色扮演、录音案例分析和针对性的服务游戏，帮助学员真正实践所有技能。 【培训大纲】: 一、客户与服务  优质服务质量两大关键要素 二、服务礼仪中的非语言信息---服务形象塑造  穿着打扮  肢体语言（服务三姿、眼神、服务微笑、体态语分析）  语调暗示（音量、语调、音质、停顿、沉默）  环境暗示（服务现场环境）  空间暗示（距离把握）  前台接待八步服务规范  技术人员上门服务行为规范 三、服务礼仪中的语言信息—服务语言  如何善解人意地接待应答?  客户服务热线的接听规范  案例分析：客服热线电话分析点评  警惕让事态升温的“火药库”---服务中不该说的话 【主讲人】： 姚女士，星级管理培训中心首席培训讲师，ＡＭＡ美国管理协会（*）会员，ICMI国际客户管理（*区）会员，CCCS客户联络中心标准委员会会员，*婚纱摄影企业联合会特聘培训讲师。 姚老师培训以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟与参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。 合作过的客户包括：*电信、宁波数字电视、雅戈尔西服、浙江中外运、中信银行、宁波钢铁、维科精华股份、大榭招商国际码头、海通食品集团、慈溪双羊集团、*检验认证集团宁波分公司CCIC、SGS通标、阿克苏.诺贝尔、南苑鞋城等百余家企业。 7月10日优雅客服--宁波客户服务礼仪训练培训 优雅客服―――宁波客户服务礼仪培训 本课程为客户服务代表和技术支持人员提供重要的客户服务礼仪技能训练。帮助一线服务人员在与客户的沟通中，表现出职业的服务形象、高度的专业素质，达到成功打造企业服务品牌形象的目标。 本课程采用角色扮演、录音案例分析和针对性的服务游戏，帮助学员真正实践所有技能。 【培训大纲】: 一、客户与服务  优质服务质量两大关键要素 二、服务礼仪中的非语言信息---服务形象塑造  穿着打扮  肢体语言（服务三姿、眼神、服务微笑、体态语分析）  语调暗示（音量、语调、音质、停顿、沉默）  环境暗示（服务现场环境）  空间暗示（距离把握）  前台接待八步服务规范  技术人员上门服务行为规范 三、服务礼仪中的语言信息—服务语言  如何善解人意地接待应答?  客户服务热线的接听规范  案例分析：客服热线电话分析点评  警惕让事态升温的“火药库”---服务中不该说的话 【主讲人】： 姚女士，星级管理培训中心首席培训讲师，ＡＭＡ美国管理协会（*）会员，ICMI国际客户管理（*区）会员，CCCS客户联络中心标准委员会会员，*婚纱摄影企业联合会特聘培训讲师。 姚老师培训以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟与参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。 合作过的客户包括：*电信、宁波数字电视、雅戈尔西服、浙江中外运、中信银行、宁波钢铁、维科精华股份、大榭招商国际码头、海通食品集团、慈溪双羊集团、*检验认证集团宁波分公司CCIC、SGS通标、阿克苏.诺贝尔、南苑鞋城等百余家企业。 时间：7月10日９：00-16：０0